江苏银行理财业务“双录”全覆盖：试水“刷脸”身份认证更护权益

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日前，记者从江苏银行了解到，该行在全面实施“录音录像”的基础上，创新性地集成了“人脸识别”技术，率先启用了行业内“双录音”环节“刷脸”强认证，实现了在银行风险产品销售过程中有效识别客户真实身份的智能化应用，使客户在银行购买金融产品更加安全可靠。

提前布置“双记录”标准作业

为更好地保护消费者合法权益，银监会要求银行全面实施银行理财业务录音录像规范化管理，推进银行理财录音录像系统建设和代销产品销售流程。

2014年末，江苏银行启动了“录音录像”系统开发项目，该项目于2015年2月投入运行。提前规划和规范了标准化营销服务流程和管理监控，充分保护了客户权益，有效防范了“飞单”操作风险。经过两年多的优化改造，“双录音”系统已覆盖省内外17个分支机构，531个网点安装了录音录像设备，覆盖率达100%。

此外，江苏银行不断加强授权销售人员的资质管理，严格规范持证上岗制度，所有从事产品销售的员工必须持有销售资质证书。

江苏银行还定期对网点的“双公示”进行自查和抽查，使客户能够清楚地识别销售人员的资质公示牌，有效地保证了每位客户都能查阅到大厅销售的产品信息，销售人员的资质信息公开透明，有效地杜绝了不合格人员非法销售服务的现象。

实现“双录制”的全方位、多维度覆盖

随着“双记录”实施的不断完善，江苏银行今年3月销售了各类风险产品，“双记录”的范围扩大到理财、基金(包括固定投资)保险、集合资金信托计划、资产管理计划等所有产品，有利于确保客户全面了解各类风险产品。

“特别是对于高风险产品，确保客户能够根据自己的实际需求和风险承受能力进行购买，避免盲目投资和盲目追求高回报。”江苏银行相关负责人表示。

同时，江苏银行在原有“销售区”(包括理财工作室或理财柜台)完成“双记录”的成熟基础上，创新实现了借记卡开通的“双记录”功能(包括移动金融平台和自助发卡机)，进一步拓展了“双记录”区域；扩展性创造了个人贷款签约“双记录”功能，开创了城市商业银行实施“双记录”多维全覆盖的领先局面。

试水应用“刷面”认证技术

今年9月，江苏银行的“双记录”系统启动了“人脸识别”功能。这一创新组合不仅改善了客户体验，也是银行的一次新尝试。

记者了解到，在客户进入正式的“录音录像”环节之前，系统会自动开启“人脸识别”功能，验证此时参与“录音录像”的客户是否真的是自己。这意味着增强了对客户身份的强认证，提高了银行效率和风险控制能力，同时，使人们真正了解了他们是什么。

“人脸识别”在包括银行系统在内的金融系统中的应用并不是第一次，但“刷脸”认证技术在江苏银行这次试水中的应用，是“人脸识别”技术本身在互联网技术背景下的“双记录”过程中的一个新亮点。

值得注意的是，“刷脸”场景只是作为识别顾客真实身份的辅助功能。顾客购买产品时仍需携带身份证件到专柜，专柜人员会进行手工身份验证。