三星“爆炸门”危机 专家详解技术和品控缺陷

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三星将爆炸归咎于电池的核心。据了解，note 7系列有两家电池供应商，即三星旗下的sdi和中国新能源(600617，BUY)科技有限公司(atl)。其中，70%的电池由sdi生产，30%由atl生产。不过，国投生产的电池是这次的问题，而中国银行的galaxy note7供应商是atl，所以电池没有安全问题，不会被召回。

三星正处于恢复期，面临新的危机，其最新旗舰机型galaxy note 7的爆炸案仍在增加。

几天前，三星galaxy note 7智能手机再次爆炸，导致纽约布鲁克林一名6岁男孩烧伤手掌。

三星开始在全球10多个国家召回250万部有缺陷的note 7手机，而今年8月推出的新款手机尚未与iphone 7展开竞争。根据三星9月2日发布的数据，其客户服务中心已收到35份关于galaxy note 7在全球范围内爆炸的报告。据加拿大卫生部称，三星在美国报告了70多起电池火灾。

三星将爆炸归咎于电池的核心。据了解，note 7系列有两家电池供应商，即三星旗下的sdi和中国新能源科技有限公司(atl)。其中，70%的电池由sdi生产，30%由atl生产。

不过，国投生产的电池是这次的问题，而中国银行的galaxy note7供应商是atl，所以电池没有安全问题，不会被召回。

尽管三星发布了一份声明，但它已经确认了所有存在缺陷的手机库存，并呼吁消费者在一周内通过各种渠道更换手机。然而，三星的品牌形象和爆炸式增长已逐渐被捆绑，许多空航空公司已将三星note 7列入禁飞名单。三星的手机安全风险也对股票和潜在用户产生影响。

技术和质量控制缺陷

在三星官方网站的note 7产品介绍中，“大容量电池，快速充电”成为宣传亮点之一，其3500毫安的电池容量比note 5高500毫安。

目前，当手机制造商抓住快速充电的需求，锂电池技术相当成熟时，三星手机的火灾和爆炸是惊人的。中国移动通信联盟秘书长老毅对《21世纪经济报道》记者表示:“电池存在技术问题，后果非常严重。”一般电池故障率低于百万分之一，在2-3年内。三星手机刚刚上市一个月，出货量为250万部。很多手机都有问题，这有些夸张。”

三星手机部门负责人高东镇在接受媒体采访时表示，note 7设备爆炸是由电池缺陷引起的，与手机本身无关。他还说，电池制造过程中存在缺陷，注7中电池芯的缺陷导致阳极和阴极异常相遇，容易引发爆炸。

关于手机锂电池爆炸的原因，中国电池工业协会副会长王向《21世纪经济报道》记者表示，手机防过充系统出现故障，导致手机过充的情况屡见不鲜，电池承受不了爆炸，这属于电池本身的问题。在三星的案例中，王表示，生产管理方面存在更多问题。

老钱也持同样观点，“三星note 7手机在电路设计和质量控制方面存在问题。此外，子公司的产品也被用来节省成本，导致更严重的问题。与召回和退货相比，我认为三星应该直接锁定手机，因为这对毫无戒心的消费者来说太危险了。”

王还告诉记者，锂电池近年来发生了很大变化，它们的寿命、容量和安全性每年都在提高。除了电子产品，电动汽车也是主要的应用对象。然而，制造商最关心的是安全问题，而手机电池的安全性能一直相对稳定。

事实上，苹果和小米都会有手机爆炸的问题，但它们基本上都在合理的范围内。令人震惊的是，三星这次如此集中地爆发了。据记者了解，另一款三星galaxy s6/s edge的电池是新电池的改进版本，即尺寸更小、不易发热的新一代锂聚合物电池。它的电解质将从目前锂离子电池的可燃液体转变为不可燃、不挥发的聚合物电解质，大大提高了安全性，同时价格昂贵。但是，note 7手机中的电池并没有继续使用这种类型，仍然是一个普通的锂电池。

品牌危机

电池可以更换，产品可以召回，但重建品牌形象并不容易。

首先，在三星手机爆炸事件继续发酵后，航空公司空公司开始集体“封锁”note 7手机，美国联邦航空公司空局9月8日发出警告,“强烈建议”乘客登机后不要启动或充电note 7手机。

日本国土交通省9月9日也发布公告，要求国内航空公司空公司不要让乘客在飞机上使用note 7手机；9月10日，韩国交通部要求note 7手机用户在整个飞行过程中关掉手机，不要给手机充电，手机也不应该放在托运行李中。

同一天，新航空公司、澳航空公司、维珍澳洲航空空公司、阿联酋航空Emirates/き公司据报道，海航也发布了一份文件，表示将限制乘客和员工随意携带和使用三星galaxynote7。

这一事件也影响了潜在消费者，并打击了三星的股票市场和销售市场。

老严说，“这次事件对品牌有很大的影响，召回的成本会很高，股市会贬值，但更重要的是，消费者不敢买你的手机。”三星从去年底开始复苏。爆炸的影响仍在继续。”

根据趋势力分析，2016年第二季度，三星生产了约7700万部智能手机，略微下降了约5%。然而，在下一代旗舰新产品发布之前，三星凭借j(junior)系列的高性价比优势继续支持出货性能，而galaxy s7/s7 edge则因大力推广而继续购买汽油。随着新旗舰产品galaxy note 7的发布，它以最高的组件规格(6gb lpddr4、虹膜识别等)吸引了消费者的注意力。)，预计在第三季度它将与新iphone展开激烈的竞争。

但是现在，三星不得不面对严重的安全问题。目前，当手机制造商的新产品密集发布上市时，小批量制造商还没有经历过严重的爆炸式问题，而拥有完整产业链和核心零部件技术的三星却在电池上跌跌撞撞，引来更多质疑。尽管note 7在中国市场尚未被召回，但三星不断下降的份额将被不断上升的中国制造商分享。

装有新电池的Galaxy note7计划于9月19日在韩国销售，新电池版本将在其他国家和地区上架。三星能否成功挽救危机仍有待观察。