双十一“成熟”了

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记者笔记

我们的记者窦莹莹

“我一直很关心世界各地的大型活动，所以去年我注意到了双十一晚会。”“2016天猫双十一嘉年华之夜”的总导演大卫·希尔回答了《中国经济时报》记者的提问:“你是什么时候第一次听到‘双十一’这个概念的。”

毫无疑问，这肯定了2015年天猫双十一晚会的影响力。转念一想，这也肯定了天猫双十一从过去的一门心思推广，到突然推广举办大型娱乐晚会的转变。

我们应该知道双十一已经过去了七年(不包括今年即将到来的双十一)。天猫双十一在2014年上市后，开始关注全球化，并打算“买卖世界”。那一年，来自217个国家和地区的用户参与了双十一抓拍。速卖通和淘宝海外是阿里巴巴实现“全球销售”的两个平台，分别面向海外外国人和海外中国市场。阿里巴巴对这一成就是否满意还不得而知，但在2015年，尽管吸引了来自25个国家和地区的4万名商家、3万个品牌和600万种商品、5000多名海外大腕，覆盖了200多个国家和地区的消费者，阿里仍尽最大努力举办双十一派对。

尽管阿里巴巴的双十一全球化数据并不差，但海外华人买单总是受到质疑。所谓“买卖世界”，只是“买世界”，而不是真正的“卖世界”。

此时，双十一晚会发挥了它的价值:创造品牌知识产权。大卫·希尔的话透露了一个信息。他只知道双十一是一个知识产权，而不是一个促销嘉年华。注意“双十一”的英文翻译。在英语世界里，节日这个词意味着值得庆祝的盛大活动，比如慈善晚会和新年晚会。因此，不难理解，阿里巴巴希望通过这一活动，给全球用户，无论是电子商务用户还是派对观众，留下高“力”和大影响力的印象。因此，邀请凯蒂佩里、onerepublic、科比布莱恩特、穆勒和其他流行歌手、乐队和流行体育明星亲自到场就变得更合乎逻辑了——他们涵盖了几乎所有年龄段的粉丝。

想象一下，当你听到偶像在一个你从未听说过的聚会上唱歌时，粉丝们会更好奇地想知道情况，双十一自然会成为一个家喻户晓的名字。当你打开这个窗口，观众会很容易变成用户。你知道，这就是维多利亚的秘密，时装业的亮点，每年变得流行。

与此同时，阿里巴巴并没有停止进一步刺激国内市场的热情:以互动为代表，以直播为载体，消费娱乐将进行到底；它覆盖了全世界98，000个商人和超过1000万种商品；支付宝“全球支付”为全球200多个国家和地区的用户提供服务，支持18种货币结算；有超过50个新的跨境电子商务物流合作伙伴，物流能力覆盖224个国家和地区，在世界各地有110个跨境仓库。

尽管阿里巴巴是唯一的一方，但它的竞争对手并没有休息。

国美在线(Gome Online)早就提出了“质量十环、价格十环、速度十环”的“十环双11”，并表示这是受到了奥运会的启发:奥运会的一等奖往往是由射击项目产生的，而射击比赛中的十环全是环。国美电器坚信:“只要能做到质量十环、价格十环、速度十环，充分满足消费者对商品和服务的最终需求，就能脱颖而出，获得用户的高质量的口碑和评价。”除了“质量、低价、速度”三大十环，国美在线还推出了c2m个性化定制、虚拟家居、智能家居、互动直播等一系列特色频道。，并制定了“互联网加优质生活(爱基，净值，信息)”创建一个定制，场景导向和娱乐双重十一。国美在线首席技术官于斌平介绍说，c2m是英文中“客户对制造商”的缩写，是国美在线双十一的独家渠道。口号是“定制好东西，享受生活”，你的生活就是你自己的。根据大数据，分析消费者的个性需求，直接反馈给工厂，切断所有中间环节，实现用户和工厂之间的最短链接，彻底消除库存，准确满足用户需求。

阿里巴巴的老对手京东呼吁理性购物，称它将通过“好东西、低价格”、“极致服务”和“智能体验”来推广。京东为双十一所做的准备被业界认为是“将腾讯、沃尔玛和阿里联合起来”。

事实上，在过去的七年里，双十一每年都被业内许多家用电器视为对阿里的围攻战。阿里能否稳定主战场一直是人们关注的热点。

纵观今年各家各户的准备工作，不难发现在消费升级的背景下，双十一已经从前端的低成本刺激转向后端服务来促进消费，无论是防御还是攻击，满足用户需求的服务是各家各户关注的焦点。

可以说，从最初对销量野蛮增长的追求，到现在对质量和服务的追求，双十一已经成长成熟。