“花费积分返利不该成“鸡肋””

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赤峰新闻网合肥12月30日电(记者张紫菖蒲)年末，许多百货公司、超市会员卡、银行卡、加油卡费用点更新进入清零倒计时。 明明是奖励客人的重点，为什么要定期清除呢？ 看起来像是看不见的财富，但如果客户试图录用，为什么总是有很多门槛呢？ 读者纷纷吐槽的鸡肋背后，不也隐藏着商家对客户的冷漠吗？

在很多费用行业，为了提高顾客的粘性，商家试图诱惑顾客办理积分卡。 对客户来说，积分累计在一定量的可更换礼品、提货卡或现金中。 但是，由于一部分商家强制实行定期或不定期清除积分的方法，很多顾客很难等待适当的兑换选择，只能清除积分。

确实，积分兑换是商家有条件的赠送行为。 商家可以在不违反法规的情况下制定积分交换规则。 不可忽视的是，商家在进行积分清除之前，是否真的履行了注意、公示、告知的义务？ 如果商家不尽这些义务强行清除，就有违反约定的嫌疑。

积分行业所涉及的不合理现象，不仅仅是年末强制清除。 另外，客户看起来有很多选择，但实际上非常被动。 例如，有些百货公司可能制定积分规则，不公平、不透明，高额费用只能交换很少的积分，也可能在不显眼的条款中规定一些商品不参与积分。 为了积分换算，可以设置隐性阈值，只交换有一定期限的优惠券。 积分交换礼物的质量令人担心，经常不能按计划得到。 这些乱象需要有关部门依法调查，维护顾客的权益。

商家设定积分交换奖励的初衷是提高顾客的忠诚度和满意度。 面对客户对强制点清除的不满，商家不能漠不关心地问。 应该积极修改相关方法，完全修改相关条款，让积分卡积累宝贵的信任，从而获得长期利益。