提高服务人民能力的松山区黄林社区“菜单式”管理模式

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嵩山区兴安街黄林社区以服务居民为宗旨，创新服务管理模式，围绕社区居民最关心、最直接、最现实的问题提供贴心服务，积极探索和实施居民点餐、社区配餐、各方做饭、居民上菜的菜单式社区服务模式，有效提高为人民服务的能力。

居民秩序。黄林社区是基于原来的网格管理。社区干部和电网领导深入辖区46个电网的6342户家庭，通过挨家挨户的走访、讨论和评论，与居民真诚沟通、交谈、交流思想，准确了解居民的想法、担忧和希望，让居民直接订货，及时记录在人们的情感日记中。同时，社区将通过各种渠道收集居民各种需求的统计数据，形成菜单，有效解决居民最关心、最直接、最现实的问题，进一步畅通居民表达意愿和要求的绿色渠道和社区征求社会条件和公众意见的渠道。

社区配菜。社区在收集居民需求并形成菜单后，积极联系相关部门解决问题，另一方面，通过举办论坛，利用社区公共栏、公告、电话、QQ等媒体主题，主动联系和沟通辖区内的共建单位和居住区内的在职党员，热情引导他们积极申请社区服务菜单。将辖区内共建单位、非公有制企业、11支志愿者队伍等资源纳入互动需求和多元化服务范围，引导共建单位、非公有制企业、志愿者队伍和基层各类群体和人员参与社区建设、治理和服务，形成共建共享、共同发展的良好局面。

每个人都会做饭。在合作建设单位、非公有制企业、志愿者团队和在职党员来到社区领取服务菜单后，社区将根据拟定的菜谱制定切实可行的实施方案，按照程序步骤推进便民惠民服务项目，提供具有鲜明身份的关爱服务，真诚为社区居民做饭送菜。今年，辖区内4个老住宅区既有建筑节能改造完成，袁梦花园、健身花园、书画坊等活动场所相继建成，共7次对贫困家庭进行救助、慰问和走访，帮助90户困难家庭。

居民品尝蔬菜。为了实现居民与社区的深度融合，项目建成后，社区将通过社会条件和舆论满意度调查、家访、电话回访等方式，让辖区内居民吃蔬菜。，社会将根据吃蔬菜的结果及时采取合理的建议和意见进行调整和整改。

从以前的社区备菜、居民被动吃菜，到现在的居民按需点菜、社区点菜，黄林路社区创新了服务管理模式，探索并推出了一种新的社区服务模式——社区菜单服务，真正把事情带到了群众心中，赢得了越来越多居民的赞誉。(记者李惠)

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