金融消保在行动

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金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护是防范和化解金融风险的重要内容，对于增强金融消费者信心、维护金融安全稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。宣传和普及金融知识有助于提高金融消费者依法维权的意识，增强防范假币和欺诈等风险的能力。中国人民银行各地方分行和金融机构通过优化制度、监督管理、宣传教育等方式，不断努力保护金融消费者的权益。

扎根巴州

中国人民银行霸州分行努力打造金融消费者保护的特殊品牌

金融消费者权益保护关系到金融稳定和人民福祉。作为新疆金融消费者权益保护试点单位，中国人民银行巴州中心支行于2012年5月率先在新疆成立了“金融服务之家”和“金融消费者权益保护中心”。经过近五年的探索和实践，“一家一中心”现已成为霸州维护金融消费者权益的品牌机构。

完善工作机制

2011年，中国人民银行霸州分行在借鉴国内外实践经验的基础上，组织专员进行了深入调查，经过数十次修改，于2012年以霸州政府文件的形式发布实施了《霸州市金融消费者权益保护暂行办法》，为金融消费者的合法权益提供了法律保护伞。

同时，中国人民银行霸州分行制定了《霸州银行业金融机构金融消费者保护指导原则》等一系列配套政策。目前，本行已建立完善的投诉处理、评估评估、联席会议制度、舆情监控、宣传教育、应急处理、信息披露等制度。为巴州金融消费者权益保护的有序发展和深入推进提供了科学全面的制度保障。

创建专业平台

早在2012年，中国人民银行就推动政府将金融消费者保护纳入霸州“十二五”规划。巴州成立了由州政府牵头的金融消费者权益保护委员会，成员包括金融办、工商局、消费者协会等职能部门，以及中国人民银行、银监局、银行业协会、保险协会和泉州银行、证券、保险等金融机构。同时，在办公楼旁专门重建了“一户一中心”的综合服务大厅，并成立了专职金融服务和维权团队。

据记者介绍，"一户一中心"是一个为公众提供金融服务、受理和解决金融纠纷的"一站式"综合服务机构。“一家一中心”统一受理银行、保险、证券等金融纠纷的投诉和咨询，先后开通了本地投诉热线和“12363”热线，并通过各种媒体进行宣传，不断提高公众意识。

据中国人民银行霸州市中心支行行长段晓立介绍，自“一家一中心”成立以来，已建立了专门的专家库，提供专业指导并参与投诉调解，成功调解了多起纠纷，为探索构建金融纠纷第三方非诉讼机制积累了宝贵经验。截至2016年6月底，“一户一中心”共受理投诉358件，处理率和满意度均在95%以上。

严格监督管理

加强对金融机构的监管是保护金融消费者权益的重要环节。在巴州建立“一户一中心”之初，它推动和引导了整个金融机构的发展。同时，中国人民银行霸州分行运用多种手段，督促金融机构不断完善服务，提升金融消费者权益保护水平。

自2012年以来，中国人民银行霸州中心支行率先在新疆开展评估工作，实现了对银行机构现场评估的全覆盖。本行每年向辖内金融机构通报评估结果，并将评估不佳的机构列为下一年度执法检查的重点对象，并开展有针对性的现场检查。同时，本行加大了对金融机构在受理和解决金融纠纷过程中发现的违法行为的查处力度。针对可能损害金融消费者合法权益、可能导致金融机构业务运作出现漏洞的情况，本行及时下发了《金融消费者权益保护监管提示书》，并给予了必要的指导和借鉴经验。

普及金融知识

近年来，“一个家庭，一个中心”率先组织金融机构进入村庄、校园、企业、社区和军营，充分利用了各自的优势，如微信乘数效应、手机短信快速传播、网络广泛传播、节日庆典众多、与报告厅零距离等。，并开展了各种金融知识宣传活动，不断向公众灌输金融知识。

中国人民银行霸州中心支行积极探索建立金融消费者宣传教育长效机制，继续开展“12+1金融消费者教育活动”，正常开展普通百姓“金融知识讲堂”活动。与霸州“访汇居”工作组合作，在全辖区开展普惠金融知识宣传，力争三年内覆盖全州671个村。(制图龚田甜)