金融消费权益保护形成良性循环

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记者刘、通讯员徐朝扬、杜若华报道，近年来，中国人民银行兰州分行加大了对金融消费者权益的保护力度，从宣传教育、投诉处理、评估监管等方面开展工作。，形成金融消费者权益保护的良性循环机制。

在金融消费者权益保护的前端环节，中国人民银行兰州分行建立了金融知识普及的长效机制，创新推出“整合宣传”模式，与政府职能部门、中国人民银行各市州中心支行和金融机构联合开展多种形式的金融知识普及宣传，逐步建立了金融消费者教育与金融知识普及的集中性和日常性相结合的长效工作机制，进一步增强了金融消费者依法维权的意识。

在投诉处理方面，中国人民银行兰州分行建立了金融消费者纠纷解决机制，并在全省开通了“12363金融消费者权益保护咨询投诉电话”。截至今年6月，中国人民银行已受理2836起金融消费者咨询和425起投诉。

后期，针对金融消费者投诉集中的银行卡和个人金融信息领域存在的问题，中国人民银行兰州分行开展了金融消费者权益保护监督检查。两年来，共开展了32个现场检查项目、4个专项执法检查项目和154个各类机构网点。