Aqi工商局:只需点击鼠标打开消费者保护QQ群权益保护

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3月15日国际消费者日即将到来。为更好地开展党的群众路线教育和实践活动，切实维护消费者合法权益，Aqi工商局以解决消费者最关心、最直接、最现实的利益为消费者权益保护工作的切入点，重点加强12315维权体系平台建设，以新消法、新维权、新责任年为主题，推出Aqi消费者权益保护QQ群(号码:2942655324)

整合资源，提高效率。Aqi消费者权益保护QQ集团集中了Aqi消费者协会、Aqi 17 12315投诉权益保护服务站、Aqi工商局消费者权益保护执法单位及其管辖的5个工商部门的职权。通过收集消费者在消费过程中遇到的侵权事件，为网民解答消费者困惑，指导消费者如何处理维权过程中的问题；通过向消费者提供法律和监管建议，帮助消费者拿起法律武器，维护其合法权益；消费者通过定期发布消费信息、消费警示和典型案例来引导和教育消费者，防止消费者因信息不对称而被欺骗；通过普及热点商品和服务的消费安全知识，揭露不良商业行为和消费陷阱，增强经营者的社会责任意识，努力营造公平、公正的经营者守信用、合理消费和社会诚信的消费环境。

上诉方便，见效快。QQ集团全面宣传新《消费者保护法》的法规和解释，定期发布消费者提示、消费者警告和监管信息，并提供法律和监管建议以及关于防止假冒伪劣商品的知识。讨论QQ群论坛的消费热点，不定期宣传侵犯消费者权益的典型案例。及时将一些争议小、案件简单的消费者投诉通过QQ群列出进行现场受理，调解完成后通过QQ及时反馈结果。同时，集团将接受消费者的投诉和举报。如果消费者在全国任何一个消费者权益保护站都无法得到满意的回答，可以通过QQ群直接联系相关执法人员。

积极引导，争取实效。Aqi消费者权益保护QQ群的成立，以解决消费者最关心、最直接、最现实的利益为活动的出发点和落脚点，加大了工商行政管理机关在民生消费领域的行政监督和社会监督力度，对激发社会各界对消费者权益保护工作的认识、关注和支持，营造一种齐心协力保护消费者权益的社会氛围发挥了重要作用。QQ群开通后，消费者可以通过移动鼠标或使用手机来及时解决许多纠纷，而不是打电话跑来跑去，降低了消费者权益保护的成本，提高了消费者权益保护的效率，促进了消费者教育的引导工作和社会化进程。

目前，QQ群开通信息已经通过《Aqi报》、《Aqi电视台》、《Aqi Luyuan.com》等媒体发布，注重宣传和引导。300多名运营商、消费者和各行各业的人都加入了这个群体。(驻地记者姜淑娟通讯员卢春阳)