牛家营子镇村级“一站式”大厅为村民“零距离”服务

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卡其牛家营子镇以服务人民、方便人民、造福人民为宗旨。截至2015年底，全镇10个行政村建立了一站式便民服务大厅，汇集了计划生育、卫生、综合治理、民政、林业等具有行政执法权的职能部门，实施了一站式行政办公，取得了显著成效。

增加投资，改进设备。在充分利用现有办公空间和村级办公空间改造便民服务大厅的同时，全镇积极准备资金，为便民服务大厅配置办公桌、椅子、文件柜、电脑等硬件设施，并开通光纤互联网，实现网上效率监控、信息共享、业务传输和政务公开，形成高效便捷的现代便民服务平台。

该系统是健全和标准化的。通过对10个行政村的深入调查和讨论，参照市、旗、镇三级便民服务大厅的工作制度，在实际分析研究的基础上，制定了代理事项、代理职责、一次性告知制度、公开监督制度、首问责任制、限时办结制度等制度。通过严格有效的制度，取得了按制度管理人、按制度办事的良好效果。

上下联动，加强合作。目前，全镇10个便民服务大厅公示了对外窗口工作人员的姓名、职务、职责和电话，让群众一目了然；实行乡镇干部轮岗制度，确保乡镇干部天天在位；发放了透明纸和便利服务手册。群众直接到便民服务大厅申请工作，由服务大厅接待处理，代理不能及时解决的，由村代理人负责到镇服务中心解决。

规范服务提高质量。在坚持宣传服务标准、服务体系和承诺的同时，严格按照“一窗管理、一次通知、一站式服务、一站式完成”的标准提供便民服务。坚持便民服务窗口接到群众申请后的要求，围绕受理、承办和回复三个环节，按照承诺时限，按照承诺标准按时、规范完成。

加强监管，提升形象。全镇在大厅外设立意见箱，在室内设立意见簿，通过电话回访、问卷调查、现场评估等形式完善监督机制。同时，设立专项服务投诉电话，将村便民服务纳入年度考核内容，从业务能力、工作效率、群众评价等方面进行量化考核，作为年终考核的重要依据。(记者、马文姬、通讯员刘)

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