商人:不要接受“押金”，也不要退款

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赤峰消费者协会春节消费者警示系列三:

2015年，市消费者协会收到许多报告称，消费者在支付订金后很难取消预订商品和服务。对此，市消费者协会根据相关法律法规做了大量的调解工作。虽然大多数消费者可以退订，但协调过程仍然是曲折的。

在此类投诉案件中，商家不愿退还押金的情况屡见不鲜:第一，商品本身没有质量问题，商家也没有违约；第二，预订的商品往往是根据消费者的具体要求制作的。如果退货，很容易造成二次销售困难；第三，当要求退订时，制造商已经交付了货物并从运营商处收取了费用。也很难将货物退还给制造商。它只能等待转售，这很容易造成库存积压；第四，消费者经常因为自己的原因退订，例如:价格太高，颜色与其他家居装修不匹配，家庭不同意或喜欢其他风格，这导致他们要求商家退还押金。

目前，市场上定制商品和服务的种类和类型很多，尤其是家具市场，可以根据消费者的需求定制不同材料、颜色、尺寸甚至功能的各种产品。合理地说，因为消费者退货，经营者就会有积压的商品或经济损失，所以商家不愿意退还定金是可以理解的，但从法律上讲，定金属于预付款的性质，这与定金不同，所以不能因为消费者不想购买商品而拒绝。

为了减少和避免此类消费者纠纷的发生，消费者协会在此提醒消费者和经营者，在预订或订购商品和服务时，双方最好签订购买合同，确定商品或服务的质量标准、规格、数量、交货日期和定金金额。双方应严格遵守合同，违约方应承担违约责任，这是对双方权利和义务的最有效保证。

(赤峰市消费者协会侯华雨)

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