“人在旅途“一路心相伴”——北京客运段京广高铁车队列车长高曼”

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高曼，北京客运段京广高铁队列车长，负责北京西至宝鸡南g671/674次，北京西至广州南g65/68次列车值乘任务，目前京广高铁队线路最长，停车站最多，跨度最大，工作量最大 2008年12月参加了铁路事业，高曼经历了汽车( d )、高铁( g )列车的开通驾驶。 年12月担任京广高铁队列车长职务，与队一起摸索了“真心、耐心、细心、亲切、热心”的温暖服务之法，建立了“一心相伴”服务小组。

梦想来自家庭，变得勤奋

和很多人一样，父母的言传身教、家庭耳朵的影响、高曼的“铁路梦”源于家庭。 受同一个铁路职工的父母，特别是北京客运段“铁嫂组”的职工母亲的影响，她从小就立志成为优秀的铁路职工。 就业后，她总是与母亲共同探讨日常服务事业中遇到的一些问题，将“铁嫂组”服务的良好经验的方法嫁接到高铁列车服务事业中，一边学习参考，一边研究改善，优化提高。 无论在哪个客运服务场景，她都像往常一样认真负责，认真，发挥着模范领导作用。 年12月，京广高铁队成立，她来到京广高铁队担任列车长的职务。

业绩从每天的积累开始，成为“五心”服务

“无足轻重，无所事事”，从量的变化到质的变化，高曼队的几滴，每一句，都验证了“千里之行，从脚下开始”的哲理。 长时间的实践，丰富的服务经验，高曼团队给了班组5人各自的爱服务之心:真心、耐心、细心、亲切、热心的服务之法，造就了“一心相伴”服务小组。 在班组管理中，她严格执行作业标准，认真调整“六乘一体”人员的合作，发扬“六乘一体”的共同劳动合作精神，加强列车服务和管理。 时刻牢记“使客车安全成为安全事业的重要中最重要的”。

高曼团队遵守“以服务为宗旨，以旅行者为亲人”的理念，无论途中发生什么小事、困难，她都能带领班子解决疑问，度过难关。 她在小组中建立了“一起”的微信小组，使员工信息表达的交流、想说的流利，无论在工作上还是生活中，无论员工家里有困难，她都可以在第一时间把握，及时帮助员工处理困难。 “团结就是力量”“一路心相伴”高曼服务集团越来越发挥凝聚力。

故事从高铁开始，流传到社会

人在旅途中，“在一起”。 各列车长，每辆列车丰富多彩的故事在高速铁路列车上，在社会公众之间广泛流传。

年2月24日，列车长高曼和乘务员张君将在高铁列车上和孩子们一起画羊，祝羊年好运。 这是春运期间，为了为“老幼病残孕”等重要旅客提供扩展服务，京广高铁队的“一路心伴”车队开展了“真心、忍耐、细心、亲切、热心”的旅客运输服务，温暖照顾各方面的服务让旅客意外

年5月8日，列车长高曼在长沙南站组织旅客上下，失去身份证的乘客急忙赶到眼前，急于联系。 列车员工在10车13日发现身份证后，反复联系，用最快的返程车帮助这位老师把身份证送到北京西站。 失主很兴奋，专门做锦旗当面道谢。

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确实，“一路心相伴”的车队的感人故事还有很多。