“百度CEO李彦宏：用“壮士断腕”的决心进行整改”

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千龙网北京5月10日新闻《魏则西事件》引起读者对医疗服务和医疗新闻商业宣传的广泛关注。 5月9日，国家网信办公室、国家工商总局、国家卫生计划生育委员会成立的联合调查组向社会公布了调查结果，百度提出了严格审查商业宣传服务、明确宣传文案和风险、调整排名机制等多项修改要求。

百度9日对社会公开表示坚决改善。 10日，记者得知百度企业理事长兼ceo李彦宏今天向全体人员发出了内部信件，说:“强调顾客至上，不惜牺牲收入。” 李彦宏还用“壮士断臂”四个字表达了百度进行整改的坚定态度，集中在将来重新审视企业所有产品的商业模式，实施客户体验审查的一票否决制度等措施上。

另外，千龙网记者从百度内部得知李彦宏这次发布了这封邮件，企业从管理层到员工追逐短期kpi，百度的价值观被压迫变形，失去顾客的支持，就失去了对价值观的执着，百度破产真的是30

不尊重顾客的行为必须得到彻底纠正

李彦宏在内部公开信中说，读者希望我们做的事，我们必须顺应民心和舆论，积极承担社会责任。 能赚钱，能赚钱，关键时刻高管和员工如何选择，这些问题总是在考验我们的商业伦理和行为规范。

李彦宏认为百度的下一段时间必须集中力量做一些事情。 首先，必须重新审视企业所有产品的商业模式，对是否会因变化而影响顾客体验、不尊重顾客体验的行为进行彻底纠正。 我们必须建立客户体验审查的否决制度，由专业部门负责监督，与客户体验的大致方法相反，一票否决，任何人不得干涉。

其次，完善客户的反馈机制，倾听客户的声音，将客户的意见迅速反映在产品的设计和更新中，将客户对产品和服务的评价作为搜索排名的重要因素。

最后，要继续完善现有先行赔偿等读者权益保障机制，增设10亿元保障基金，充分保障读者权益。

李彦宏说:“这些措施可能会对企业收入产生负面影响，但我们有壮士断臂的决心。 因为我相信这是正确的方法！ 是从长远来看的方法！ 是应时的方法！ ”。

以下是李彦宏内部信件的全文

初学者不可忘记梦想

百度的各位:

1月投稿事件、4月魏则西事件引起了读者对百度的广泛批评和质疑。 那种愤怒的心情超过了过去百度经历的任何危机。

这些天，每当夜深，我想为什么很多每天采用百度的客户不爱我们。 为什么我们不为自己的产品感到骄傲？ 问题到底在哪里？

我记得创业初期的百度。 当时我们在和谷歌等同行其他公司争夺客户，更可怕的是去高价挖掘我们的人才。 谷歌有实力给百度工程师们三倍以上的工资待遇。 后来他们进来了，但我们谁也没挖。 想想，那时大家屏住呼吸，做最好的中文各搜索引擎。 我们每个人都为自己每天所做的事感到骄傲。 那时，我们的招聘海报经常使用名人图标，在下面复印简洁。 比如鲁迅的头像，下面配置的复印件是“翻译还是创作中寻找中国的意义？ ”。 钱学森，文案说:“你住在海外别墅还是回中国当导弹之父？ ”。 毛泽东，文案是“投降还是比敌人强”……。 到现在为止，每次把这些话告诉后面的人，几乎都是哽咽的。 在这些梦想的启发下，我们倾听顾客的声音，理解顾客的诉求，在实力极大的情况下，一点一点地赢得了中国市场。 我们遵守客户至上的价值观，为我们赢得了客户。 也就是说，这些客户在布告栏上盖了大楼，在知乎上回答问题，在百科上写词条，他们创造的复印件，贡献的消息，使我们与同行其他公司区别开来，达到了百度的辉煌。

但是今天呢？ 我现在听到不同部门为分配kpi而争吵。 你会发现高级工程师在业务好处和顾客满意度之间取得了平衡和妥协。 客户也开始质疑我们商业宣传的公正性和客观性，吐槽我们产品的安装战略，反对我们粘贴、百科等产品的过度商业化……由于员工从管理层那里追赶短期kpi，我们的价值观受到压迫变形， 如果失去了客户的支持，失去了对价值观的执着，百度离破产真的只有30天了！

今天，百度影响的人比以往任何时候都多，新闻流动比以往任何时候都快，市场环境比以往任何时候都复杂，好，坏，美，丑，真的，假的，网上。 每天根据无数人百度搜索的结果作出决定。 这也对我们宣传的产品理念、行为规范提出了更高的要求。 我们会与时俱进，为客户负责！

读者要我们做的事，我们必须顺应民心和民意，积极承担社会责任。 能赚钱，能赚钱，关键时刻高管和员工如何选择，这些问题总是在考验我们的商业伦理和行为规范。 我们必须在今后的时间集中力量做一些事情。

首先，必须重新审视企业所有产品的商业模式，对变化是否会影响顾客体验、不尊重顾客体验的行为进行彻底纠正。 我们必须建立客户体验审查的否决制度，由专业部门负责监督，与客户体验的大致方法相反，一票否决，任何人不得干涉。

其次，完善客户的反馈机制，倾听客户的声音，将客户的意见迅速反映在产品的设计和更新中，将客户对产品和服务的评价作为搜索排名的重要因素。

最后，要继续完善现有先行赔偿等读者权益保障机制，增设10亿元保障基金，充分保障读者权益。

这些措施可能会对企业收入产生负面影响，但我们有壮士断臂的决心。 因为我相信这是正确的方法。 是从长远来看的方法！ 应时的方法！

十年前，我们根据搜索，建立了粘贴、知道、百科等新产品。 今天，我们想基于人工智能，把语音检索、自动翻译、无人车变成影响人们日常生活的新产品。 百度为了跑完从大公司到伟大公司的长距离，需要扩大业务的“体力”，需要保护简单可靠的文化的“意志”。 我们遵守客户至高无上的价值观，努力实现人们平等方便地获得新闻所要求的使命，我们的子孙后代为我们所做的事感到骄傲和骄傲！

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