“预付卡该有“后悔权”（民生·民声）”

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■如果“一朝签约不容后悔”，拿什么来保证、约束商家的经营品质？如果商家不备案不缴纳保障金，万一卷款跑路了你能拿他如何办？保护客户权益，该有的规矩不可少，该硬的手腕不能软

健康卡还有半年多就到期了，但商家跑了，花了几千元冲了水。

美容卡一使用，店主就突然变了。 当初说的理发打二十元折三十元。

瑜伽卡还有20门课程。 商家说已经到了比较有效期，必须继续充值才能启用招聘。

被骗走数千日元的美容卡，回家后悔，一次也不想退款，但被说“这张卡卖了一次就不能退货”。

跑路、提价、强制续费、拒绝退款……笔者和身边的朋友经常掉进“预付卡”这个陷阱。难道钱一交给商家，客户就成了待宰的羔羊？谁来管管商家的随心所欲？ 规矩是有的，只是由于缺乏刚性，实践中形同虚设。为防止预付卡商家卷款跑路，年商务部制定的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》要求发卡公司在商务主管部门备案，采用资金存管的方法管理预收资金。但由于该办法没有强制执行，主动去备案的商家寥寥无几。以上海为例，目前发卡公司中仅有300多个备案。年该市预付卡商家跑路事情多达千起，多半“跑了和尚也跑了庙”。规矩不硬，拿坏公司没辙。 怎么制止无良公司以预付之名设下陷阱，给客户更有力的法律护佑？笔者认为，有以下两方面的从业应抓紧开展： 一是赋予客户合理的“后悔权”。《新消法》给予客户网购“7天无理由退货”的权益，《保险法》规定投保人在10天“犹豫期”内可要求无条件退保。预付式花费中，不少客户是一时冲动办了卡，万一后悔了，也应享有一定时间内的无理由退卡权。目前江苏省消协已经规定办美容美发卡的客户在交付预付费15日内享有无条件退卡权，此举应大力宣传。此外，很多商家规定预付式花费不能中途中止合同，理由是客户已经享受了打折服务。对此，不妨参考保险合同的约定：中途退保时，算清楚之前保障的花费额度，退还保单现金价值就行了——简单讲，如果我觉得你的服务品质下滑想退卡，你可以把已花费部分按全价计费扣除，而余款必需退还。否则，“一朝签约不容后悔”，拿什么来保证、约束商家的经营品质呢？ 二是提高对违规商家的处罚力度。如果商家的违法价钱太低，而违法收益又太高，则会趋向于违法。目前《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，处罚最高金额是“1万元以上3万元以下”，可市面上一张美容卡可能都不止这个价。《侵害客户权益行为处罚办法》规定“如商家对预付费客户的合理要求拒不退款，最高可处10倍或50万元罚款”，不过刚刚爆出的“聚智堂”跑路事情中，一位家长预存的补课费就高达几十万元，预估所有涉案金额高达数亿元。为震慑不法商家，提高违法机会价钱，罚款至少应与其非法所得“匹配”。 不让预付卡乱象搅混了花费环境，法律保护网须更牢、更密，而客户自己也应当更精一些儿，提高维权意识。 很多客户根本不了解自己有那些合法权益。比如，商家说价钱涨了要提价，这就属于《侵害客户权益行为处罚办法》中所说的“未按约定提供商品或者服务”，客户可以要求履行约定或者退回预付款。再比如，商家“续费激活”一说，违反了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》中“记名卡不得设比较有效期；不记名卡比较有效期不得少于3年”等规定。此外，哪怕“最终解释权归本店全部”“此卡一经售出不得退换”这样的条款写进了合同，这都是违反《合同法》的霸王条款，无效！ 客户不想做“待宰的羔羊”，就要在打开钱包的并且，也绷紧维权这根弦——购卡时要求商家签署服务合同，全部口头承诺必需列为补充条款，花费过程中也需要注意保留证据。无良商家多是“拣软柿子捏”，你有理有据，他就不敢胡来。 其实，预付卡本应是商家和客户“双赢”的手段，商家可以更快融资、留住客户；客户可以享受优惠，方便支付。应想办法把这块蛋糕做大。如今，花费对经济的拉动作用越来越大，百姓生活中服务花费也更多，赶紧把该立的规矩立起来，让预付卡别再“卡壳”，是利国利民的实事儿。