热门:“微笑服务”也被骂？杠精正在毁掉中国人的同理心

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没有认同感的人，才会嘲笑别人的悲伤/ unsplash

网络发生对杠精的口诛笔伐时，出现在集体愤怒背后的不仅仅是对社会互害心理的厌恶，也是对共鸣的呼吁。

微笑的男孩表情包为什么至今还不退烧？

被称赞为“可爱，有兴趣”等，与此相对，男孩子对职场年轻人“被迫营业”这种反面的无能和自嘲嘲笑，也许是真正受欢迎的理由。

这背后隐藏着中国人“不说识破”的处世哲学。 我们不能总是微笑，所以我理解你职业中的微笑。 换个称呼的话，这叫认同感。

有趣的是，体现这种专业素养的“笑容服务”居然被骂了。

前几天，浙江宁波高速公路收钱站的男性员工微笑着目送了网络。 收钱服务的全过程被路人拍摄，很多人开始嘲笑“职业假笑”。

另外，也有嘲笑颜值、收钱人的笑容“恐怖”、“看着笑容，觉得下一条路不回去的人。

录像中，收钱人先点头致意，礼貌过后，微笑着送路人，没有问题。

事件发生后，陷入困境的收件人通报说拍摄者侵犯了肖像权。 但是，这样的警报真的会有结果吗？ 答案不言自明。

职业笑柄很受欢迎的高速公路收集员/中国经济网络

现在的短篇视频平台，客户为了引人注目，拍戏，搞坏银行柜台的员工，拍摄地铁站值班人员的视频屡见不鲜。 有人敢拍视频进入互联网平台，但依赖的只是不法责任的心理。

这些人的行为背后缺乏相互理解尊重的认同感。

只能说这件小事的背后反映了一些服务领域的畸形。 顾客的投诉经常看菜盘，态度不好的“硬”单位，他们选择很多东西比较少。 对于“无背景”的服务部门，他们更喜欢吹毛求疵。

服务提供商喜欢给自己的员工盲目设定指标，很多人怀疑高速公路收钱站真的需要“逐车大笑”吗？

笑容真的是服务业不可或缺的吗？

高速公路收费站的笑容服务，实质上是“一律”式的无理要求，其本质和要求清洁工正步一样，背后是形式主义。

1990年，大陆第一家麦当劳在深圳开业。 当时，尽管麦当劳价格不高，生意依然极为火爆。

对当时的中国人来说，和食物的味道一样让他们感到新颖的是麦当劳的服务态度。 那时，美方训练员专门训练服务员如何笑八颗牙。

两年后，1992年，麦当劳又在北京王府井开设了分店。 当时，这家世界上最大的麦当劳餐厅实现了当天交易数量超过4万人的恐怖数字。 没什么独特的，北京人对受欢迎的资本主义服务的态度很新鲜。

从那以后，中国服务业在无知中开始向外资企业学习。 当时国内还不流行的高质量服务成为了所有人追逐的高端代名词。 一些服务提供商也开始盲目支持微笑服务。

图解职业假笑/微博@绿莹艾条

放在现在的高端服务业，笑容当然是必不可少的。 比如空姐，高级酒店服务员，对服务态度印象深刻。 但对高速收款员来说，与高端服务无关。

根据资料，领取这笔钱的人月收入约3000元，在收入方面与高端服务人员的差距是千里，但领取这笔钱的站的管理者说，笑容依然作为审查标准是硬性规定。

把笑容作为员工的硬性考核规定似乎越来越成为潮流。 据报道，贵州毕节高速收款站的女收款员因为打扫路障，被不认识的路人骂了一会儿，哭了一会儿后还微笑着提供服务。

真不敢相信有人看到这一幕“莞尔一笑”/嘲笑澎湃情报。

只能说长期以来笑容是中国服务领域的珍品。 由此，各行业形成了对笑容服务的盲目崇拜，也出现了很多笑容的“指标”。 就像网民的评论一样，现在的收钱站不要求微笑服务，不能说是在做服务业。

这种盲目的设定指标的背后是人性的破坏和压迫。 现在，让网络受欢迎的人笑的神器是对此的最大讽刺。

笑容当然可以成为服务领域的公认标准，但也有必要投身于笑容服务。

回到高速收款站的收款负责人这个职业，其工作量是空姐等职业无法模仿的。 每天微笑近10个小时，笑到5个小时车流高峰期脸僵硬……让我们来问问这样的微笑对过去的行人有什么影响。

笑容当然重要，但更高的是真心。 让收钱人对每辆车笑，最终在巨大的员工面前，让员工成为微笑的机器。

笑容是否得体不能成为服务员工作好坏的唯一指标/ unsplash。

海底捞的创始人张勇曾被问过如何看待海底捞的真挚服务，他说:“真挚这个说法我不太自信。 首先，我工作的时候有时会发自内心。 我不能说是他们。 ”。

更进一步说，我们无权要求有3000元月薪的受益人提供空姐般的服务。 反复假笑是他反复职业训练的体现，对这个职业，在保证基本礼仪的情况下，笑容是情分，不笑是本分。

软柿子为什么为难软柿子？

现在很多人接受高速公路上的钱和笑容是否诚实，店家指着店欺负客人的情况也不少。

网上有评论说，中国人在服务上和日本人学习了几十年，但学习了形式却没有学习精髓。 换句话说，服务员和被服务者之间没有建立平等和尊重的意识。

日本虽然极其重视服务业，但依然有很多服务员饱受语言暴力/天线之苦。

建国前，看到餐厅食堂里奔跑的伙伴，洋溢着自古以来流传下来的“奴隶”的心情。 北平市服务周到的酒店表妹，特别要给客人面子，给客户端的茶送水是不可避免的“小声喘气”。

90年代以后，在私营和外资公司穿着得体、笑着服务的服务员，也让中国客人感到了习性。

因为我们还没有习惯服务员和客户之间的平等。 在以前的国营商店，服务员只要不露出脸色就行，客人在哪里见过“客人是上帝”的服务态度？

对今天的客户来说，是否敢与企业赢得权益也要看企业背后的力量有多强大。 勉强的话，吃点亏就吃点亏吧。 很多人也不敢拉棍子。

1986年，刘晓庆与姜文合作拍摄了电影《芙蓉镇》。 这部电影改编自1982年文华获得茅盾文学奖的同名作品。 在原创小说中，古华展示了经营米豆腐店的个人户胡玉音是如何招待客人的。

“她热情接待，性情柔顺……既没有天生的客人也没有优劣，用笑容迎接。 ”但是，遇到地痞非法，还是没有好办法。

热情的服务有时得不到真诚的回报/《芙蓉镇》

刘心武的“北京十二小时”的“钟鼓楼”，网民可以看到国营店铺的脚趾高度。

“客户站在柜台外，已经和她说话了，但是明明看到了却强行走得太远了……客户来了一定要和她说话，停下来接我。 她越来越精神了，故意连眼皮都不抬起来……”

在“捏软柿子”之前审查时势的能力，整个社会的水平很高。

根据澎湃情报，去年9月，由于厨师吃饭时间过长，送饭的路很远，送饭的陈某超时后直接向顾客甩外卖。

有些外卖哥哥不小心把汤洒了，受到投诉，还顺便拒绝为顾客倒垃圾，受到投诉。

到今天迅速发展，服务领域与30年前相比还没有完全改变。 背后有明显的链条:商家捏着捡“软柿子”的客户，客户捏着捡“软柿子”的员工。

我不喜欢假笑的服务，你喜欢吗？

背后最大的缺陷仍然是双方缺乏平等关系意识。 由于投诉渠道不完备，像收钱人一样在最底层服务的人，必须一边接受雇主的审查要求，一边面对顾客的不满。

因此，着眼于处理问题的投诉和建议，通常会引起一般顾客和一线服务员的相互不满，但店家无视顾客权利的方法依然不变。

笑容“kpi”很重要，但把事件做好更重要。

俗话说“举手不露笑容的人”，笑容在管理学、市场营销学、心理学等几个行业备受瞩目。 作为较强的社会沟通能力，笑容在商务信息表达中受到特别重视。

很多企业都将“笑容”这个项目纳入了员工的感情管理、训练和绩效评价系统。 虽然有判断厦门航空“笑容利益”的研究，但其平均利润率是领域的两倍，在完全的服务理念过程中，“厦门航空在4%的市场份额中获得了12%以上的领域利益。 ”。

除了航空这样的高端服务业，各行业都模仿给出笑容指标的方法。 换个角度来说，员工的笑容服务是不损害公司的投资。 要求员工微笑是因为公司不需要任何投资。

但是，更要警惕的是，当服务的形式已经练习火的纯蓝时，不要忘记服务的本质是事实上的事情。 服务态度非常重要，办案更重要。

这会让假笑无处不在吗？ 中国日报网

大兵和赵卫国曾经合作过“热情服务”这种小品。 节目中，赵卫国饰演的快餐店老板是热情洋溢、工作不足的例子。

“欢迎光临。 我需要把重点放在什么上？ ”。

“请给我一个汉堡包。 ”。

“我们的汉堡包不辣、辣、清爽、爆辣、需要什么……先生，再放10元就可以换双层麻辣汉堡包……我们有大薯条、中等薯条、小薯条……小薯条5包1

不可避免地会让人联想到措辞温和态度好的手机运营商的工作人员。 很少有人遇到态度不好的工作人员，但因为想做的事，不想改变的流量集会被改变。

高品质的服务态度是获得良好体验的一部分，对大部分客户来说，解决事件是第一诉求。

据某媒体报道，公安民警的女同志春节期间工作强度太大，在柜台上流泪，几秒钟后笑容满面地继续为大众服务。 用他们的“笑相”来评价工作质量，真是不妥。

如果生活简单，谁不想发自内心地微笑。 / unsplash

笑得好不好，其实和态度是否认真，服务是否完善没有太大关系。 踏实地提高服务质量，比在形式和数量上制作复印件有意义得多。 ”。

高端服务业当然有高端服务业的要求，但对于日常生活中的大众服务，我们也应该更了解。 服务员给予基本的尊重和礼仪，苛刻的责任太多，即使被刺伤，也只会让我觉得举起单杠。

根据生活经验，无论是真的笑还是撒谎，在日常的大众服务中变成笑容都是很辛苦的事情。 大部分人的要求只是在保持彼此基本礼仪的情况下发生的平静事件。

说“大人的世界里没有简单的语言”，本来工作中有困难的自己，为什么要嘲笑让别人为难呢？

作者陆兆谦

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参考文献:

“海底打捞会长张勇:你也学不到，都是最基本的东西”，哈佛商业评论，-3-8

“湖南新宁县回答“医院服务窗口太低”: 2天内完成整改”，澎湃信息，-7-21。

《前秒哭下秒笑》是最敬业的变脸》，贵州日报，-2-22

“你抱怨北方的服务态度不好吗？ 你没见过世面”，网易浪潮事业室，-4-14

《微笑的力量和水果》，清华管理评论，年第五期

“高速收款员的“职业假笑”人气必须认真拷问“笑容审查”，中央电视台的信息，-7-26。

《职业假笑》受欢迎的笑声形式主义能走多远？ 》荆楚网，-7-24阅读原文