客户下沉是金融业转型的必然选择

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客户流失是当前中国金融业转型升级的必然选择，因为客户流失不是金融流失，相反，客户流失是金融业的转型升级。金融业有一条“28法则”，即20%的客户向金融机构贡献80%的价值。现在，这条法律被打破了，金融机构将不得不关注其他80%以前没有被重视的客户群体。这是因为，随着利率市场化的推进和金融市场准入退出常态化机制的建立，原有的20%左右的客户高利率已经被打破，在原有银行的“大业务”运营模式下，风险正在被集中释放，这使得银行不得不花费更多的精力去做其他80%客户的业务，即服务小微企业和“三农”等弱势群体。

为什么会有这样的变化？主要是因为以下几点:

首先，客户的流失是普惠金融，这是金融服务的重点。第二，随着竞争的加剧，20%的客户贡献的80%的价值将会下降，使其他80%的客户成为蓝海。第三，从边际效应来看，服务蓝色海洋可以释放最大的利润。第四，通过有效服务弱势群体，金融机构自身变得越来越强大。因为弱点和力量是可以转化的。许多小微企业中一定有大企业。金融机构可以在这方面培养他们的客户。第五，目前的技术条件可以充分实现对弱势客户的信用调查。

归根到底，金融业发展至今，只有当客户陷入困境时，金融业才能进一步发展。