小卡片 大情怀

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2011年8月，中国银行郑州花园支行与郑州市人力资源和社会保障局签署合作协议，发行社会保障卡，经中国人民银行批准发行具有金融功能的社会保障卡，成为郑州首家发行社会保障卡的银行。截至2016年9月30日，花园支行共发放了1，447，080张社会保障卡。一张承载着社会保障和金融功能的小卡，承载着中国银行郑州花园支行实施普惠金融的责任和情怀。

2016年11月4日，郑州市金水区文化路街薛健街居委会门前排起了长队，特别醒目的是“中国银行社会保障卡服务走进千家万户”的横幅。2016年9月，郑州市925个社区约29万人开始更换旧医疗保险卡。中国银行郑州花园支行承担了金水区11万居民更换旧卡的重任。它的12个网点与金水区的18个街道办事处相连，分布在175个社区，向群众发放新卡。为了方便居民，银行还携带移动pos机为群众激活社保卡金融账户。截至11月4日，该行已在金水区53个社区落户，发放了21，782张社会保障卡。

把卡片送给群众，周到的服务将永远伴随着他们。运营商应该耐心地向客户解释如何使用新的社会保障卡银行账户。此外，收到新卡后，许多人会问一些关于社会保障的问题。当遇到这种情况时，工作人员总是可以根据“首问负责制”向社会保障专业人员咨询，争取第一时间给出答案。许多员工通过自学掌握了大量的社会保障知识，从而能够更好地为群众服务。中国银行郑州花园支行负责社会保障卡业务的个人金融部副主任惠今告诉记者，她遇到的问题是，一位客户报告说，今年6月份社会保障卡无法激活。惠今很快就找到了原因，客户名下的旧社保卡没有卖出去。为客户办理完卡后，惠今将客户的个人信息发送到社保局开新卡，遇到客户的社保信息与身份信息不匹配的问题。经过多次往返于社保部门和客户的原在职单位，惠今终于解决了这个问题，这样这位80岁的老人就可以顺利拿到养老金。7月1日，建党纪念日，老人给惠今写了一封充满感激的感谢信。“只要群众有问题，我们一定尽力解决，因为这张卡上有我们‘中国银行’的标志。”惠今告诉记者。

小卡是花园支行的名片，“承担社会责任，做最好的银行”。近年来，本行荣获中国银行业协会“一千家最佳示范单位”称号，被评为河南省五星级银行网点和文明服务示范窗口，荣获中国总行女性文明示范岗、文明优质服务最佳网络、青年文明等多项荣誉。