双十一快递乱象调查：分拣员抛扔游戏还在继续

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双十一已经过去好几天了。你买的所有婴儿都到家了吗？还有一些在路上吗？你知道吗？此时此刻，您的宝宝可能正在经历这样的“快递”！

“看谁扔得远”

2016年11月初，中央电视台财经频道《消费主张》记者申请位于深圳市龙华新区大朗北路的广东全丰物流有限公司成为分拣员。

分拣从下午22: 00开始，直到第二天早上7: 00，有30多名员工值班。分拣员根据快递邮件的目的地将快递邮件分类并放置在操作间的不同区域，然后将快递邮件装入卡车运走。

在传送带两侧的空层，广东全峰物流有限公司使用铁隔离网来划分不同的快递目的地，员工需要根据快递单上的地址尽快识别并放入相应的区域。在这里，记者看到分拣员往往采取最简单、最粗鲁的方法，将快递直接扔进相应的区域，有些人甚至用脚将快递踢进裂网。

国家邮政局2011年颁布的《快递业务运营指引》明确规定，快递分拣销售时，快递放置的接触面距离不得超过30厘米，易碎部分不得超过10厘米。

然而，在广东全丰物流有限公司，分拣员可以随意处理所有快递包裹。从卸货到分拣再到装货，快递包裹必须扔一次。距离一般在4-5米左右，10米以上，远远超过了国家邮政局指导意见中30厘米的要求。

不管是纸箱、塑料袋还是麻袋，在这里都是一视同仁的，甚至一些醒目位置有易碎标志的快递邮件也不例外。

也有许多员工把大型快递邮件当作桌子，或者当作凳子坐在上面。

显然，广东全丰物流有限公司在分拣快件的过程中有很多不符合国家邮政局《快递业务操作指引》的行为。

投掷比赛继续进行

11月9日，央视财经记者应聘了位于深圳南山区的田甜快运南山公司，目前该职位仍为分拣员。

每天一进南山快递公司的大门，就可以看到墙上挂着“同心同德，薄利多销，双十一”的横幅。

公司门口还挂着一面横幅，上面写着“安全创造效益，信誉求发展，服务创造品牌”。这似乎是一个面向服务的企业。

面对双十一物流高峰的冲击，南山快递公司如何注重服务？

央视财经记者被分配到夜班组，从晚上21:30工作到第二天早上8: 00。第一个帖子是将深圳南山区发来的邮件分类到各省市对应的网格中。记者看到传送带将快递邮件发送到各个分拣机，分拣机根据快递邮件的目的地将快递邮件分成不同的网格。为了及时处理传送带上的快递邮件，分拣机还会将快递邮件扔进相应的网格中。有些离得很远，所以分拣员会尽最大努力将快递邮件扔在网格附近。

记者:它会被扔掉吗？

分类员:不

当分拣员将快件投递到网格时，它非常熟练和精确，而且他似乎很熟悉如何投递快件。面对记者的提问，分拣员不仅肯定地说它不会被打碎，而且还不停地将这些快递邮件扔在手边。

除了在分拣过程中，快递邮件被远距离扔进不同的格子，这里的快递邮件有时被用作分拣员之间游戏的武器。

分拣员:我会砸碎你...

“糟糕的客户服务”

分拣员不仅随意丢弃普通包装的快递邮件，而且对易碎的标志视而不见。

记者:易碎的是这样扔的吗？

分类员:没什么。

记者:你不能打破它吗？

分类员:坏了。客服在这里。你不用担心。

当记者想继续询问如何处理破损的快递邮件时，这名员工改变了话题，要求记者及时清理掉在地上的快递邮件。

在散落在地上的快递邮件中，有不少带有易碎标志的快递邮件。此外，这些易碎的产品与普通的快递邮件混在一起，在分类或放置上没有区别。

安全检查:“所有表面工作”

在南山每日快递公司，来自南山区的快递通常在深夜分拣装袋，然后用卡车运送到下一个配送中心。在给快递装袋时，记者被要求在寄给新疆维吾尔自治区的每张快递单上贴上安全标签，并加盖检查印章。

根据国家邮政局《快递业务经营指引》第十一条第二款的规定，快递企业在收发信件时，应当对内部进行检查，检查其是否属于国家禁止或者限制的物品。

这些需要贴上检查印章和安全标签的快递邮件真的通过了层层安全检查吗？

记者:那些没有通过安检的人也被贴了？

分拣员:是的。

记者:你以前做过安检吗？

分拣员:我之前很紧张，我被告知要开会。每天，我做表面工作。

该员工表示，快递到新疆的邮件只有在相关部门监管严格的情况下才会通过安检机，然后贴上安检标签。在记者每天在南山快递公司工作的三天里，他没有看到公司的安检机被使用。

不经过训练就去工作

无论是在广东全丰公司还是在田甜南山快递公司，当记者提出申请时，公司都没有经过任何业务培训就安排记者上岗。

根据国家邮政局《快递业务运营指引》第四条，快递企业应建立健全各项业务运营制度，加强培训和考核，杜绝违规运营。

记者在田甜公司了解到，这种未经培训就上岗的做法并不存在。一名员工告诉记者，他已经在这里工作了半个月，没有接受任何培训。

记者:他们受过训练吗？

分类员:没有训练。

记者:你是说你不应该扔掉它吗？

分拣员:只要你不扔掉它，如果它坏了就把它包起来。

一个从未在快递行业工作过的人，在工作两周之后没有接受过任何培训，但是在如何处理被扔的包裹方面有很多经验。

分类时吸烟

更令人担忧的是，分拣员一直在堆满纸箱和塑料袋的手术室里抽烟。吸烟后，将烟头扔在地上，随意踩灭。

挂在田甜快运墙上的《作业管理安全制度》第一条明确规定，作业现场严禁燃放烟花爆竹，禁止将易燃易爆物品和个人物品带入作业现场。既然有明确的规定，为什么分拣员不遵守？

分拣员:他们都在抽烟，而且都是由他们的领导带领的。

据分拣员说，他不是唯一一个在手术室吸烟的人，很多人，甚至公司领导都吸烟。

凌晨3点左右，从全国各地发往深圳南山区的特快专递邮件到达了田甜南山快递公司。分拣员开始了新一轮的分拣。为了尽快分拣一车快递邮件，分拣员像以前一样不分青红皂白地扔快递邮件。根据分拣员到目的地的距离和快递邮件的重量，投出快递邮件的距离从2米或3米到10米以上。

在行动中，离记者最近的分拣员点燃了一根香烟。分拣快件时吸烟，完全无视公司禁止在作业现场燃放烟花爆竹的规定。

记者:你在这里吸烟，难道不怕摄像机吗？

分拣员:只要记得熄灭烟头。

在这里工作的三天里，记者不时看到分拣员在分拣快件时抽烟。

记者:这么多纸箱，你在这里吸烟危险吗？

分拣员:别担心。

吸烟的分拣员对记者的问题非常不耐烦。虽然公司禁止烟火的规定挂在墙上，但似乎没有人质疑这里不允许吸烟。

记者观察到，南山快递公司每天都在手术室的每个角落安装十多个摄像头，并且在分拣过程中经常会出现吸烟现象。然而，在记者在这里工作的三天时间里，快递公司的管理层从来没有问过这个情况。

一盒糖果，四轮扫荡

在空间歇期，当不同的卡车将快件分批运送到这里进行分拣时，大多数分拣员会简单地休息一下。此时，大件快递成为分拣员休息的凳子，许多人会选择合适高度的快递，并以最舒适的姿势坐在上面。这时，记者看到一个分拣员坐在快递员身上，拿出一个橘子吃了起来。

私下打开快递包裹，当你看到快递包裹里有吃的或用的东西时，就拿出来。看来我们的空公司在这里很普通。这里的员工也很乐意与同事分享这些美味易用的东西。

11月10日早上6点左右，记者注意到一个破碎的绿色包装箱在分拣机旁放置了很长时间，包装箱的顶部已经打开，可以看到龙眼是散装的。

不一会儿，我周围的几个分拣员边工作边吃龙眼，地上可以看到吐出来的龙眼核。

11月12日早上6点左右，就在分拣完一车快递邮件后，一名分拣员蹲在地上，手里摆弄着一封快递邮件。记者认为这是在重新包装受损的快递邮件。出乎意料的是，分拣员抓起他手里的一把东西，径直走了，把特快专递放在传送带下面。

记者拿起快件，发现快件的包裹被人为损坏，包裹里的东西是小包里的糖果。

这时，另一个分拣员探了进来。

分类员:为什么？谁打开的？

记者正要向他解释事情的来龙去脉，却发现前来询问自己的分拣员已经到了特快专递的破损处。

分拣员:当然，当你打开它的时候你必须品尝它！

已经吃过一次的糖果少了一点。地上散落着越来越多的糖果包，接下来发生的事情更加令人震惊-

第三个分拣员出现了，记者想问如何处理这些损坏的零件，但他没想到分拣员会坐下来。他似乎不太在乎被摄像机拍下来。他坐下来，当场尝了尝糖果，发现味道不错。他伸出手，从特快专递里抓了两个，塞进口袋，然后开车走了。

第三个分拣员还没有离开，第二个来拿糖果的分拣员还没有完成，他又过来了...

经过三个人的四轮扫荡，这封特快专递里的糖果减少了将近一半！

在记者秘密工作的三天里，像这样未经许可偷吃的事情几乎每天都在发生，在手术室里安装的十几个监控摄像头也变得盲目了。

谁来赔偿损坏的快递邮件？

经过几轮的卸载和分拣，许多快递包裹被损坏和变形。这个电子琴的包装盒已经出现了明显的弧度。

分拣完成后，这些快递邮件将在这家快递公司遭受另一场浩劫。装车时，装车人员没有按照《快递业务操作指引》的要求，遵循不压大不压小、不压重、易碎品分开放置的原则。相反，根据利益最大化的原则，只要有空的房间，就会塞满尽可能多的快递邮件。即使是带有易碎标志的快递邮件也不会单独处理，而是像普通快递邮件一样被塞进货车里。

为了省事，有些分拣员在分拣过程中将快递邮件直接扔进车里，甚至懒得分拣。为了方便装货，其他装货工人直接坐在卡车的特快专递上。

在一辆卡车里，记者发现了两件损坏的快递。一个是可拆卸的面巾纸，另一个是一盒葡萄柚。两批快件的损坏情况相似，都是在包装顶部损坏的。从面部组织的受损部分可以清楚地看到，这里少了几袋面部组织。

这些损坏的快递会照原样交付给收货人吗？根据快递单号，记者在深圳市南山区某小区找到了收货人朱女士。

朱小姐:箱子损坏了，像个老鼠洞，看起来是人工的。当它打开时，发现少了五包纸。

朱女士收货时拍摄的照片显示，破损的带孔包装盒正是记者暗访时拍摄的包装盒，朱女士购买的纸巾被分拣人员随意拿走。

朱女士告诉记者，购物网站和她都不知道这个快递发生了什么。

朱小姐:我在京东买的。他们调查了两次，但没有发现发生了什么。(央视财经“消费者主张”)