药房广告挑起争端，做出决定性的投诉，并捍卫权利

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[简报]

2019年3月，赤峰市洪山区消费者协会接到消费者投诉，称在该市一家药店看到一则活动广告，广告上写着“预存600元，赠送600元药品，然后送一袋10公斤大米”。消费者认为预存的600元可以买到药品，他们可以再次得到捐赠的600元药品。他们觉得这个活动很有意思，所以他们付了钱，并预存了600元钱。但是，当消费者收到捐赠的药品和大米时，药店销售人员告诉消费者，预存600元相当于申请会员资格，可以享受这项活动，不再用于购买药品。消费者认为药店广告的内容欺骗了消费者，于是他们果断投诉，要求退还预存的600元钱或允许他们用预存的钱购买药品。

[处理过程和结果]

根据消费者协会工作人员的调查，消费者反映的情况是真实的，药品广告的内容含糊不清，误导消费者。为此，对药店经营者进行了访谈，指出了药店广告内容中存在的问题。最后，在消费者协会的调解下，药店经营者意识到了这个错误，同意将消费者省下的600元钱退还给消费者，而没有根据广告内容索要捐赠物品。

[案例分析]

在这种情况下，药店的广告语言中使用了“店前”和“赠品”两个词，容易引起消费者的误解。根据《消费者权益保护法》第20条，“经营者应当向消费者提供真实、全面的商品或者服务的质量、性能、使用和有效期等信息，不得进行虚假或者误导性宣传”，维护消费者的合法权益。

[主编:赛因·毕力格]