大同市开展人身保险公司星级柜面竞赛活动

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报纸报道说“环境真的很好，服务也更好。”如今，保险公司的服务真的是星级酒店的水平……”一位客户带着钦佩和满意的心情走出了一家寿险公司的营业厅——这是大同保险业根据山西省总工会金融工会工作委员会和山西省保险行业协会的部署，启动寿险公司星级反竞争以来取得的可喜成绩。

“这场竞争有力地推动了寿险公司柜台的标准化、规范化和现代化。本评价标准以全国保险标准化技术委员会《寿险公司柜面服务规范》为依据，结合山西实际情况。除了对功能区设置、柜台区、服务设施等硬件有严格的要求外，还对柜台人员的学历、业务熟练程度、礼仪服务质量、接待时限效率等软件方面有明确的标准，最终结果要经过公司申报、资格预审、现场评审等三轮评选后才能确定……”省保险行业协会大同办公室主任郭厝说。

所有柜台服务人员均具有本科以上学历，平均工作年限两年以上，并通过总行相关资质认证。除了统一着装、整洁美观、文明礼貌的基本要求外，它还实现了“人有其位，人在其位，如有变动，人需补足其位”，实现了不同功能区之间的连锁服务，如接待客人、填写账单、等待、自助、体验、业务处理和高端服务。如果顾客信息完整并符合要求，应及时予以接受；如果客户信息不完整，告知需要补充的信息一次；如果客户不能及时回复，他们将被注册，最终结果将及时反馈给客户...评审小组还现场随机调查了5位客户，满意度达到100%。

保险公司的星级柜台服务人员正在与客户沟通。吕/图片报道