嵩山区医疗保险中心首创城市工作服务

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今年以来，嵩山区医疗保险中心以提高经办能力为重点，以完善医疗保险制度、服务群众为目标。在认真落实便民惠民服务措施的基础上，着力创建文明城市，加大硬环境和软实力建设力度，着力改善服务环境和窗口服务水平，引领文明城市创建活动向纵深发展。

增强意识，每个人都参与共同创造。中心多次召开动员大会，确保人人行动，欢迎对创建工作一流、环境整洁、服务优质、形象良好的国家文明城市的评价。该中心专门制作了《松山医疗保险中心业务处理文明用语》，并分发给每位员工，以确保目标明确、责任明确。同时，收集和总结群众反映的突出问题，简化工作流程，统一常见问题的答案。加强内部业务沟通，统一外部回应口径，方便回应公众咨询。此外，中心还制定了值班表，并安排专人负责每天的清洁工作，以进一步改善硬服务环境，确保办公服务场所整洁、文明、有序。

制定方便人民、造福人民的措施。为进一步改善参保人员待遇，完善医疗保险制度，努力解决群众最关心、最直接的问题，区医保中心调整了一系列医疗保险政策:在职工基本医疗保险方面，医疗年度最高支付限额由原来的30万元提高到35万元。在职职工统筹基金统一支付比例为85%，城镇纳入慢性肾功能衰竭(失代偿期)、子宫内膜癌、乳腺癌、前列腺癌等四种疾病。居民基本医疗保险方面，2016年取消医疗保险待遇等待期，实行上年预交制；城镇居民生育费用固定结算，自然分娩1000元，剖腹产1500元；在医疗监管方面，出台了《两个定点单位管理办法》和《两个定点单位考核评分标准》，形成了对定点医疗机构和定点药店的有效激励和约束机制，促进了医疗服务质量的提高。开展六心服务，提升形象，帮助创造。我们要把真诚帮助和文明服务的理念融入窗口服务工作的各个环节，努力为参保人员提供六项服务，即让业务工作更加精细化，让窗口服务更加舒适化，让咨询行为更加满意化，让参保人员更加无忧化，让医疗保险管理更加贴近人心化，让民生工程更加无忧化。同时，对于符合政策的，要坚决做到，手续齐全，立即办，情况相同，统一办，合作办，不能靠库房解决，树立全心全意为参保人员服务的理念，积极为参保人员提供优质、高效、便捷的医疗保障。

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