敖汉旗政务服务中心“零距离”服务群众

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为了方便群众和企业做事，敖汉旗政务服务中心注重便民惠企，零距离方便服务群众。

服务中没有距离，所以群众可以做得更令人满意

当你来中心做生意时，你可以通过在窗口查看一次性通知表或咨询窗口工作人员来了解你所做事情的所有信息。它直观、清晰、准确、准备充分，而且创业更令人愉快。正在办理合作手续的张玉卓高兴地对工商局窗口出示的一次性通知表说。

为了方便群众，中心修订了服务指南，制定了一次性通知表，列出了窗口项目清单、办理要求清单、收费标准清单、服务程序清单、承诺时限清单，使服务人员可以点菜；告诉工作人员我们的窗口做什么，需要准备什么材料，收费标准是什么，程序是什么；要处理的事务的承诺时限是多长，以便窗口服务可以被清除。它还利用互联网技术为大众服务。通过建立门户网站，在网站上设立服务指南和窗口宣传栏，公布工作人员的照片和联系方式；通过打开平台，工作人员可以在不离开家的情况下准备工作材料，了解工作程序和时间限制，明确收费标准，确定工作人员和联系信息，以及查询工作结果。中心在服务大厅设立监督台，上面有中心管理人员和窗口工作人员的照片、姓名、单位和职务；在每个窗口工作人员的位置放置一张监督卡，其中包括工作人员的姓名和照片，以及工作职责和投诉电话；全体工作人员上班时统一佩戴胸卡，随时随地为群众服务，接受群众监督。

服务周到，让人们做事更舒适

在便利大厅工作，窗口工作人员的服务态度非常好。他们从远处迎接你，问你要做什么，并帮你指引窗户。他们真的找不到窗户。刚刚完成退休年检手续的王雅兰告诉他的老伙伴，工作人员会带你去的。

为了营造温馨的服务氛围，中心在一楼服务大厅设立了窗口引导平台，方便工作人员寻找窗口；机场椅和酒吧椅也放置在每个办公室大厅，以方便其余的群众；设立报纸专栏，方便劳动人民阅读；中心窗口的工作人员以文明的方式接待工作人员，并实行微笑、问候、引导、处理和再见五位一体的服务承诺；普及你好！请到这里(那里)处理20个礼貌用语。同时，为了方便群众办事，中心窗口工作人员经常早来晚走，并在节假日为群众提供延迟、预约和上门服务。群众工作未完成，窗口工作人员加班完成延期服务的；群众受时间限制，希望在特定时间内完成工作。该窗口可以在节假日提供预订服务；如遇特殊情况或残疾人不能来中心工作，窗口工作人员可提供现场服务。社保局、房管局、工商局、民政局和该中心的其他窗口经常为劳动人民提供延迟、上门和预约服务。为了方便农牧民，中央工商行政管理局窗口在农村地区推出了一站式门到门服务，经常送到农民的门前。最近，他们在四家子镇下房申村一次为300多名农民办了四个合作社，为他们节省了2万多元的服务资金。到目前为止，该中心已经为大众提供了715次延迟服务、326次预订服务和167次上门服务。

审批速度加快，效率提高，群众办事更方便

过去，城镇职工在本市住院分娩时，必须到社保局医疗保险窗口申报，出院后必须到社保局配送中心报销。现在，城市工人在城市里住院或生孩子时，不必到窗口申报。工人住院时只需刷医疗保险卡，可在医院报销的医疗费用直接在医院结算。路少了，办事方便了，他们的心也快乐多了。刚刚出院的王志海高兴地告诉我们。

为了提高工作效率，中心通过推出新的审批措施，如初审和一核、预印和网上审批，缩小了窗口规模，加快了窗口审批服务。在一审一核审批模式下，应逐级审核之前的认证，集中对每个共享空间进行联合审核。提交的材料应一次性审核，简化程序，减少环节，提高窗口效率；预印审批模式的引入，提前对相关证照进行了盖章，取消了申请和盖章人员的办理手续，节省了工作时间；根据窗口上网人数多、道路使用人数少的原则，中心实行窗口在线审批。通过网上审批业务平台，窗口扫描并上传工作人员提交的材料，供网上传阅。本单位相关库房的负责人和领导可以随时随地通过电脑和手机进行网上签批，非常方便。到目前为止，中心有5个窗口实现了初审和1个核批模式，4个窗口实现了预打印审批模式，中心所有窗口都实现了在线审批。特别是审批从事前审批转变为事后审批。工商局窗口将134个前置审批改为后置实施首个许可和后置审批模式。企业准入门槛降低，市场主体活跃。旗内个体工商户的数量因商业体制改革而改变。16，299之前，增加到17，864；增长率为34.52%；地方小微企业数量从商业体制改革前的1352家增加到1748家，增长率为28.45%。农民合作社的数量从商业体制改革前的1358个增加到1905年，增长率为25.32%；家庭农场从商业体制改革前的4个增加到31个，增长率为575%；(通讯员:姚京东余庆波)

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