敖汉旗政务服务中心文明城市赢得双赢

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创建文明城市以来，敖汉旗政府服务中心以文明服务为主线，以便民惠企为主导，不断强化管理措施，优化服务方式，实现了精神文明建设与窗口服务的双赢。

文明意识进入头脑和心灵。在旗政府服务中心的服务大厅和楼梯口，我们都可以看到醒目的服务规章制度，这已经成为每个窗口工作人员的工作标准和行为准则，要求每个人讲文明的语言，做文明的事情，做文明的人。通过营造特定的政府服务文化氛围，文明可以走进服务大厅的每一个角落，印在每个窗口工作人员的心中。

文明形象是一扇美丽的窗户。在政府服务中心的服务大厅，所有窗口工作人员统一佩戴工装，佩戴胸卡工作，严格执行首问负责制和一次性通报制度，在为群众办事的过程中，每个窗口工作人员都能迎声、问、答、发声音，陌生人和熟人是一样的，干部和群众是一样的，闲暇和忙碌的时间是一样的，咨询和处理是一样的，文明行为，规范服务。

为人民和企业提供文明服务。中心的每个窗口都将在柜台上放置一次性的承办事项通知。一次性通知上有具体办理事项的名称、办理件的种类、要求、收费标准、办理过程和办理时限，使每个人都能够了解工作，清楚付款。同时，它还为大众提供延迟、上门和预约服务。通过标准化、便捷化的服务，让人们真正感受到政府服务中心是群众和企业办事的便利场所。到目前为止，该中心的所有窗口为办事人员提供了705次延迟服务、326次预订服务和157次上门服务。

文明的标兵不断涌现。通过每月对“示范窗口”和“服务之星”的评价，中心营造了人人超越先进、争创一流的服务氛围。通过典型指南，每月都有新窗口被选为“示范窗口”，新窗口工作人员被选为“服务之星”，文明标兵不断涌现，使“人人都是文明形象，处处是和谐环境”成为每一个窗口工作。(于庆波)