“长富宫饭店 不忘初心与时俱进的25年”

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长富宫饭店坐落于建国门外大街，是一家拥有25年历史的五星级国际酒店。恰逢酒店25周年，北京长富宫中心有限企业董事兼总经理陆斌接受了新京报的采访，浅谈25年酒店的成功经验，酒店战术与今后的快速发展方向。 在80年代末90年代初期，北京的五星级合资酒店凤毛麟角，长富宫饭店作为中日友好平台，以中日共同投资的形式在京落成。在这25年期间，酒店承办了多次各国政要的接待，商务会谈等活动。长富宫饭店作为中日之间的一道桥梁，不仅仅是各国政要访京首选的住所，也是民间商旅的不二选择。

日本式高端服务产品的多样性顾客平台。

虽然长富宫在中日友好的背景下成立，但是它并不仅仅满足于日本客源，止步不前，酒店在近年来与时俱进，不断革新探索，并制定了面向国内外客户的中长远目标。对于这一些，总经理陆斌说：“酒店致力于打造具有日式高端服务产品的多元化顾客平台，紧握自身特色与特点，不断完整自我。”在服务领域中被广泛认同的日式服务，作为酒店服务的核心，旨在为入住的客户，提供令其满意的体验。 酒店不仅为客人提供个性化的管家服务，还有授权服务。陆斌说，酒店曾经就为了给客人送一份重要的资料，去到天津。“我们的服务标准树立在客人满意度的基础上，同时是公司可承受的范围内保证公司与客人安全的前提下，力争酒店与客户之间的交流升华到最大化。”他表示，在实体酒店的经营上，服务是重中之重，“以客户的诉求为己任，树立良好的交流信息表达”，是酒店长久以来一再的信念。

想象锻造旅行产品的重要性

对于酒店的服务，陆斌还强调：“作为一种服务领域，五星级饭店属于前沿花费产品，并不是在客户提出诉求之后来制作产品，而是在花费产品之前，去想象锻造产品。”时刻走在客户之前，也是酒店经久不息的成功之道。他举了一个很直观的例子，就浴室的设计来说，由于酒店客户中的一部分是日本人，有些房间会根据日本人泡澡的习性来进行浴缸的设计，然而中国客户大部分并没有泡澡的习性，于是酒店就采用干湿分离的做法，将洗脸盆放置在浴室之外，淋浴与盆浴也进行分离，这样既满足了日本顾客，也能为我国的客户提供舒适的洗浴环境。 另外，随着电子科技的快速发展与革新，酒店在管理服务上面也越来越智能化，例如客人入住酒店的各种数据，生活习性等都能被智能化记录，同时利用这些数据，酒店可以为客人提供更贴心更舒适的服务，提高客人的体验感。

做有自己灵魂的酒店

就当下最热门的网络与酒店快速发展为服务带来的改变，陆斌谈到在年，长富宫饭店就已经树立了一个商务电子平台，经过三年的经营管理日渐成熟。对于ota带来的客户格局的改变，陆斌表示，从前长富宫以日本商务，政要为主的客源已在近几年发生了较大改变，随着国民生活水平的提高，我国的客户逐年增多，并占有很大的比例，对于这类客户酒店也是十分重视的。 陆斌称，酒店在保证原有客源的并且，利用网络的平台，获得新的客户，而客户对酒店的评价，会直观反映在平台上，酒店通过这些反馈拆析可以更好地去完整内部的管理。他说：“线上平台对于酒店来讲是互补关系，也是网络时代不可或缺的存在。作为单体酒店，硬件的管理，高质量的服务，能够更好地巩固这类客源。” 在花费趋于理性化的环境下，客户自主花费的增加与花费模式的多元化是一种趋势。陆斌称，就长富宫这样一个五星级酒店来讲，从餐饮到住宿，精心打造自身产品，一再长久以来的优势与特点，将实体公司做好做大是一个大的快速发展方向。“要有高瞻远瞩的视野，善于运用科技但不完全依靠。秉承对产品的责任感和决心，致力于服务，做有自我灵魂的五星级国际酒店。”