热门:“双11”的“思念”饺子白思念了？幸亏有人录了视频

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原创孙蕾中国客户报《双十一销售节》发行大宗优惠券。

然后在直播中推广

发货先按一次再按。

最终拒绝发货

活动称为“设定错误”。

最近

思念食品“出尔反尔”

引起客户的集体投诉1

联想水饺的“双十一销售节”发表了双重折扣优惠

客人买超低价格的饺子

店铺答应发货后再反感。

被称为“设定错误”，拒绝发货。

河南客户王先生最近向《中国客户报》投诉食品官方旗舰店“双十一销售节”发表的活动，“出尔反尔”拒绝发货。

“双十一销售节”期间，思念店可以发行大宗优惠券，与五折活动重叠采用。 因为优惠金额很大，王先生最开始怀疑信，所以进入店铺的直播室确认活动是真的，呼吁“有必要买冰箱囤积饺子”，“我认为应该卖冰箱，弥补这次活动的赤字。”

明确是真正的优惠后，小王点了699元的饺子买了。 优惠扣除后，实际支付37.44元。 付款后，王先生询问了思念店回调的发货时间。 11日，客服说:“大大促进了双十一销售节，仓库订单激增，正在调整发货，请稍等。” 几天后，店铺发出了“预定出货时间是12月中旬，如果出货时间过长，可以考虑先行退款”的“温暖提示”。 11月17日，王先生再次询问发货时间，客服回答说“12月中旬到货发货”。 思念食品店主播在现场直播中表示“将于12月中旬依次发货”。

“这个时候还是‘退款提案’，所以请等到( 12月) 1号再告诉我不能直接发货，让我退款。 》根据王先生提供的聊天记录的截图，思念呼叫说，在双十一销售节期间天猫旗舰店“因为促销的设定错误”、“大量低价订单”、“请申请退款”。 思念食品如此反复无常，老王不能接受。 “我认为他们是谎言推广，欺骗客户！ 》2

数百名客户的集体投诉

质疑思念食品“双十一销售节没有发货”。

推广双十二开始了”

有同样经验的浙江杭州袁女士，自己花30元以上买了900元以上的饺子，现在说“不发货就不发送”，参加“双十一销售节”有什么意义？ 袁先生在《中国客户报》中说，许多维权客户建立了维权集团，现在集团有700多人。 12月10日，据中国客户报报道，在文芳阁的投诉平台上，567名客户共同发表了关于水饺的集体投诉，认为是“虚假推广欺骗客户”、“霸王条款”。 另外，有些客户晒黑了信息表现的记录，假定店铺发来了邮件，打了约定12月中旬发货的电话。 接近二十二，思念食品官博最近发表了很多推广的抽奖复印件，很多客户在评论区表示:“双十一销售节的水饺还没有发货。 双十二的活动谁能买？ ”我有疑问。 12月10日，《中国客户报》询问食品旗舰店客户如何解决“双十一销售节”活动的客户需求，未收到回复。 之后，给想到食品的官方电话打电话进行采访，工作人员由负责人进行联系回答。

12月10日下午，思念食品媒体事务肖经理回答了《中国客户报》，今年思念食品首次参与EC平台双十一销售节活动，缺乏经验，将不同种类的优惠活动设定为可错误叠加的状态，出现了部分超低价格订单 肖社长说，公司为这次错误给客户带来了不好的费用体验道歉，提出了与实际支付同等金额的现金和赔偿部分店铺优惠券的补偿方法，希望客户理解。 3

律师的观点

人为的操作错误不能成为拒绝发货的理由

怀疑是食品还是虚假的推广

北京市律师协会客户权益法律专业委员会主任、北京天霜律师事务所芦云律师解体，根据以往的法律判例，如果是因商家人为操作错误而造成的优惠设置错误，则不能成为拒绝履行义务的理由。 根据以上投诉，商家违反促销承诺，拒绝发货，在顾客身上形成欺诈和虚假推广，侵犯了顾客的合法权益。

“在系统被黑客攻击、系统有漏洞等系统有漏洞的情况下，经营者必须提出证据，说明非人为原因引起的错误。 ”芦云说。

霸城

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资料来源/中国客户报·； 中国的成本网络

作者/孙蕊

原标题:““双11”的“思想”饺子白思想？ 幸好有人录了视频”

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