“双轮驱动”促维权

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自2015年以来，中国人民银行山东省烟台市中心支行坚持从金融维权的包容性和长效性角度出发，创建网上和网下金融维权“两轮驱动”模式，着力构建多层次、全方位、立体化的金融维权网络体系，取得了良好成效。

创建一个在线投诉平台

走进烟台金融消费者权益保护协会办公室，工作人员蒋瑞波正在网上浏览“胶东在线”网站。胶东在线“金融维权”栏目的访问量已达6.6万人次，成为市民特别是中老年人最关注的栏目。我们已经接受了16项网上投诉、26项咨询和9项建议。”江瑞波说道。

“胶东在线是烟台市委、市政府的门户网站。政府的民生政策集中在这里，中老年人也特别关注。”中国人民银行烟台市分行党委书记、行长吴对记者说:“基于这一考虑，我们引导金融消费者协会在胶东网上开设了‘金融维权’栏目，不仅可以及时向群众传递金融维权知识，还能有效满足中老年人的金融服务需求。”

提供全面的离线服务

在工行莱阳支行会议室，烟台金融消费者协会莱阳办事处正在组织当地保险公司和相关银行业金融机构对投诉较多的银行的保险代理业务进行集中调解。

王桂兰，莱阳市人，2011年6月在中国工商银行柜台购买了一份5年期6万元的分红保险。当时居民保险公司员工承诺年利率为5%，但到期利息收入超过9500元。为此，王桂兰多次向银行和保险公司投诉，但他们都不满意。在办公室组织银行和保险公司联合处理后，问题终于圆满解决了。据报道，当天集中调解妥善解决了6起类似投诉案件。

记者了解到，烟台金融消费者协会自成立以来，为杜绝“以怨报怨”现象，探索并建立了预约服务制度，根据一段时间内金融纠纷的热点，不定期地协调中国人民银行、银监局、保监局或会员单位，通过“胶东网”、微信平台或银行业金融机构的领屏，与全社会“预约”集中处理相关纠纷的时间和地点。

扩大农村服务范围

针对农村金融生态环境差、金融供求矛盾突出、农村居民维权意识缺乏、金融消费者权益侵害案件频发等问题，烟台金融消费者协会依托帮助农民取款服务点，在全市农村设立了191个农村金融消费者权益保护联络点，努力构建多层次、宽覆盖、可持续的农村金融消费者权益保护服务体系。

2015年7月，住在莱阳市赵王庄镇的王因受诱惑，办理了20万元的p2p财务管理业务。幸运的是，联络点的工作人员及时劝阻了他。“我在网上看到的、通过短信收到的投资和财务信息非常诱人。现在我有了一个联系人，当我遇到我不理解的问题时，我会先找到一个联系人。我心里有很多，不相信这种骗人的把戏。”王对说道。

据不完全统计，自金融维权联络点成立以来，农村金融消费者对金融机构的误解及时消除了200多次，解答了310多次金融咨询，引导金融消费者合理维权26次，向金融消费者和地方协会(办事处)提供了13条金融风险线索。