从“吐槽”到“点赞”

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今天下午，经过一天的忙碌，中国农业银行成都西区安得支行的营业厅终于渐渐平静下来，只有35位客户在等待办理业务。柜员正在仔细清点账单和现金，并进行日常结账工作。这时，一个外国人进来，用英语告诉经理，他想申请一张银行卡。经理机智地向客户解释业务目前已经停止，并要求客户第二天再来。谁知道顾客听后非常激动，不停地用手指着，脸红了。

面对意想不到的情况，经销店的负责人马上走过来，递了一张名片给顾客，让顾客平静一下情绪，并把顾客领到年轻员工闫面前，请她与顾客好好沟通。颜请顾客坐下来，耐心听他们的抱怨。最初，客户来自南非约翰内斯堡。她在北京工作时获得了一张银行卡，最近在成都找到了一份工作。为了避免交易费用，她想获得一张当地的银行卡。为此，他已经跑了两天，走访了几家银行网点，由于语言障碍和无法准确填写信息，所有这些都无法处理。刚才，当我得知中国农业银行安得分行处理不了这件事时，之前积累的情绪瞬间爆发了。

在了解了顾客的情况后，经销店的负责人立即明白了顾客情绪失控的原因，并根据“顾客至上”的原则，立即决定做出特殊安排，让顾客放心，即使下班后他也会为他处理业务，给顾客一个“定心丸”。在经销店工作人员和大堂经理的耐心帮助下，客户按要求填写了申请材料，并签字确认，顺利完成了开卡工作。

拿到银行卡后，顾客非常高兴。他甚至说谢谢，并为之前的粗鲁道歉。临走时，他还用不熟悉的中文说:“你好，ABC。”。这是顾客进入门店后说的唯一一句中文，也是来之不易的肯定。此时，营业网点已经停止营业30多分钟了。虽然下班时间会有所延迟，但是每个分店的员工都非常高兴看到顾客对他们的退货感到满意。