《经济半小时》 20161113 一个亿的战斗

本篇文章6019字，读完约15分钟

(央视财经“经济半小时”)每年，双十一都在不断创造新的销售记录。电子商务销售产品时，有一个不可回避的话题，那就是物流瓶颈。双十一后每年都有大量的货物需要运输，货物滞留现象经常出现，这也是近年来双十一批评的一个老话题。今年双十一的物流情况会怎么样？

大数据是如此强大！在它的支持下，一天之内将有100，000单个和大量的货物被运送！

在天津武清区菜鸟网络公园天猫超市的仓库里，来来往往的员工拉着购物车，不停地穿梭在仓库的货架之间取货。

他们是在超市代替我们的采摘者。

杜明辉是天猫超市的提货人。早上八点钟，他收到了今天的第一批订单，所有的订单都在同一天，这意味着他必须以最快的速度提货。

杜明辉，皮克:最多20分钟。如果速度很快，将需要10分钟或更长时间。

接了一波订单后，他们立刻被送到包装流水线上，和萧去拿下一个订单。分拣后的包裹不断被送到传送带上，然后踏上通往千千成千上万家庭的道路。

随着双十一的临近，采摘者加快了他们的速度，以适应双十一那天巨大的压力。

在一个超大的仓库里，必须在十分钟内挑选出十份订单，不能出错。神秘就在这个列表和架子上。如何将类似货物的订单分配给同一个提货人，如何根据距离的顺序来安排货物的顺序，以及如何卸货以便提货人不会走错路，这些都是通过大数据来计算和安排的。

新秀联盟总监周宣荣:天猫超市在某个时间点可以在10分钟内接到大量订单。那么我如何将这些订单分配到不同的仓库，哪些分配到这个仓库，哪些分配到其他仓库？在被分配到这个仓库后，今天和明天将会有哪些被交付？如何根据波次来划分这些顺序？这些波浪分开后，当每个员工去提货时，我先拿甲，后拿乙。我怎样才能使拣选路径更短、更有效？那么每个环节实际上都是

有了大数据计算的强大支持和挑剔兄弟的努力经营，这个新手网络每天处理超过10万个订单，相当于每天销售10万个大型超市。2015年双11日，该物流园区的配送能力达到150万件，是平时的15倍。

面对如此庞大的订单量，在双十一期间，这些物流企业每年都要雇佣大量的临时员工来完成大量的订单交付，但是临时培训会耗费大量的时间和精力。

因此，今年，一批新的“分拣员”加入了双十一的行列。

这些机器人(300024，买入)是专门用于采摘的，这不同于手动采摘器的来回运行。在机器人的帮助下，提货人只需要站在原地扫描订单，机器人会将所需的货架从远处运送到提货人处。多个机器人按顺序排列，这样机械臂可以更快、更省力地完成任务。

机器人可以接受指令、举重、躲避、排队和自己充电，节省了大量人力。

在过去，几乎每年的双十一，许多顾客抱怨包裹需要十多天才能到达。物流很慢，有很多错误。如何更快更准确也是物流企业面临的挑战。

912亿的营业额和4.67亿的物流订单，这是去年双十一创造的奇迹。今年双十一，营业额达到xx，物流订单达到xx，这是一个年复一年的新突破。在这背后，需要大数据、物流网络、电子商务环境等的升级。

无论是仓库分配实体还是其背后的操作系统，我都希望这个系统能够运行到一个适合这些业务定制的解决方案，这样它就可以通过Double这样一个有趣的大测试。

玩活把戏，支付数百万美元解决物流问题！为了实现1亿元的“小目标”，

根据天猫的数据，在今年的“双十一”商品中，服装、鞋帽的营业额占总营业额的比重明显高于其他商品，是营业额最大的商品。当然，这个最大的网上购物市场也是各种企业竞争最激烈的战场。让我们看看一个服装企业是如何为双十一做准备的。

11月10日晚，距离双十一不到三个小时，服装公司总部举行了一场角色扮演时装表演。

为了应对双十一的不眠之夜，公司特意举办了一场让员工放松的走秀，因为大家都知道接下来的24小时将是一场艰苦的战斗。

随着零点的临近，t台结束了，每个人都聚集在屏幕周围，等待双十一的到来。

0: 30，公司的销售额超过了300万。前一天，11月10日，天猫的销售额不到10万。该公司的创始人大宇盯着屏幕，没有忘记嘲笑员工。

在双十一的第七分钟，公司的销售额超过了1000万，公司的气氛开始激动起来。

在第12分钟，销售额超过2000万；在第23分钟，它超过了3000万。0: 30，销售额达到3695万。凌晨1点，销售额达到4415万英镑。

记者:销售达到预期了吗？

大宇公司创始人:已经达到了预期，比预期高了一点。

记者:现在同一类别的排名是多少？

大禹:我们在天猫排名第13，现在在整个网络中排名第17，这与预期一致。

早在十天前，北京的这家服装公司就开始准备双十一了。从往年的经验来看，双11天的销售额可以占到公司年销售额的近1/9。因此，必须说，这是一个巨大的考验和一场战斗。每天早上的晨会也紧紧围绕着双十一。

每天晨会的第一件事就是总结销量和排名的变化。这个服装品牌从2009年开始参加双十一，今年已经是第八年了。然而，作为该公司的首席运营官，孔垂玉说，他每年都感觉像在薄冰上行走。

晨会结束后，每个人都回到自己的岗位。每个车站的大麦给整个办公室带来了秋收的气氛。今年的双十一，他们设定了1亿元的销售目标。

公司首席运营官孔:目标是1亿元，那么这就是我们目前追加采购的情况，即已经有1970万客户加入了购物车。

双十一前10天，客流量比去年增加了10%，顾客在购物车上增加了近2000万元的商品，这还不错。然而，增加一辆购物车并不意味着交易最终会达成。每天，需要多少新衣服，有多少客人来店里，有多少商品被添加到购物车，有多少人支付了预付款。1亿元的销售目标分解成无数个小目标，每个人都有自己的压力。

中午11点，该公司的几名年轻设计师正在准备现场直播。会议室旁边的空区是他们的起居室。

记者:像今天的秀有多少件衣服？

设计师:有30多件。

最近，每天临近中午，几位设计师和负责品牌的工作人员会放下手头的工作，来到这里做现场直播，把新衣服放在货架上。

设计师:这是我们传统的起重机。它的刺绣和刺绣非常精致，然后刺绣非常充分，这是非常立体的。

今天的直播是为了给双十一热身。在温度不高的直播室内，几名设计师正忙着试穿新衣服，并与观看直播的粉丝互动。当粉丝们想看哪件衣服时，他们会试穿，并不断搭配展示。作为一个只在网上经营的品牌，该公司没有实体店，但是直播给了客户更直观的体验。

孔，首席运营官:目前，观众人数为4584人。

孔垂玉说，与以前看图片购物的方式相比，越来越多的顾客喜欢边看直播边购物。截至中午12点，有近5000名粉丝在线观看。

为了促销和吸引人气，公司还不断发行优惠券和红包。

在两个半小时的现场直播中，几个年轻女孩在镜头前忙碌着。

直到下午两点，设计师们才展示了30多件新的样衣。这些新衣服中有些还没有上架，有些甚至还没有开始大规模生产，但是直播允许许多顾客提前把他们喜欢的衣服放进购物车。

品牌创始人大丰也加入了每日直播，并亲自上阵，现场销售双十一新车型。

作为一个老牌网络品牌，方正大丰面对双十一并不缺乏经验，但近年来，双十一的竞争日益激烈。今年实现1亿元的目标不容易。

品牌创始人大丰:激烈，我们现在是在同一个舞台上与国际品牌竞争。过去，我们只是说互联网品牌在竞争。

曾经，以盖尔为首的服装品牌在淘宝女装类别中获得第一名。然而，近年来，线下大品牌开始抢夺双十一的战场。因此，今年他们在新款式服装上特别努力，希望突破亿元大关。

只剩下十天了，许多参加双十一活动的新衣服还没有上架，甚至还没有生产出来。你可以想象压力。

今天的终审庭是双十一开始前的倒数第二次终审庭。设计、运营等部门的同事聚集在会议室，紧急讨论双十一定制的新服装。由于今年冬天气温普遍较低，他们紧急生产了一批羽绒服，希望能推动双十一的销售。

一些衣服顺利通过了期末考试，而另一些引起了一些争议。双十一期间会有什么新的流行元素，如何设计才能更好地满足用户对冬装的需求。他们不想放过任何可以改进的细节。

四天后，在天津武清区的仓库里，一些在最终审查会议上批准的服装已经生产出来并到达仓库。

工作人员忙于质量检查和仓储。运营总监孔在双十一前特地赶到天津确认仓库情况。

首席运营官孔:我们应该在10号之前有30万件物品要入库。

记者:你进入这个仓库吗？

孔:每个人都进入这个仓库，每个人都进入这个新仓库。这个5000平方米的仓库是临时租用的，以满足大量双11仓库的需要。

孔:专门为双十一准备的临时仓库。

记者:租这个仓库容易吗？

孔:这不容易。我已经找了很久了。

除了这个临时仓库，原来的仓库将接近饱和。孔哈默于看到管理仓库的物流服务公司没有把新到的货物上架时非常着急。

为了迎接今年的双十一，改善物流慢的体验，公司在物流方面投入了200多万元，安装这部电梯只花了160万元。每个人都希望今年的双十一能打一场漂亮的仗。

努力占领海外市场，“探险队”也在奋力拼搏！

为了在双十一上获得好的利润，这家服装电子商务公司可以说已经做出了很大的努力。事实上，为了迎接这场网上购物盛宴，许多商家都在竭尽全力。让我们看看另一个电子商务的准备工作。巧合的是，他们为双十一设定的目标也是1亿元。

11月10日深夜，这个小家电公司在大战前一片寂静，每个车站都挤满了人，在零点前做最后的准备。

就在这时，穿红色衣服的同事突然从人群中站了出来。

大气正在沸腾。十分钟后，他们将开始今年的双十一战争。

此时此刻，我们将有30万只小狗准备出发，所以它们能否全部顺利地交付给用户取决于我们每个同学在接下来的24小时内全力以赴，包括国际24小时。我相信每个人都可以做到，好吗？

将近十二点的时候，每个员工都换上了一件火红的“衬衫”。

在隆隆的鼓声中，双十一开始了。巨大的交通流量迅速增加，人数也迅速攀升。一分钟后，整个网络的销售额超过了1000万元。

在客服人员的工作区域，一旦过了零，叮叮当当的信息提示就被连接上了，所有的客服人员都在快速地打字，每个人的电脑都充满了信息提示。

在所有的客服人员中，敖翔打字几乎是最快的。他目不转睛地盯着屏幕，这时，至少有二十个顾客同时向他咨询。

客户服务团队的负责人王焕喜(音译)在一条信息提示和键盘上的打字声中，一直走在客户服务人员中间。

该公司的创始人兼负责人谭冲正在休息室煮茶叶蛋。每个人都忙于销售，老板给每个人一份宵夜，这是公司每年双十一的传统。

一夜未眠，9点40分，这家家电公司的销售额已经超过6000万元。离1亿元大关还有4000万元的目标。接下来，销量的突破不会像00时那样势如破竹，将开始进入1亿元销量的硬仗。

截至11月11日24: 00，该家电公司已完成xx的销售额。对于这个数字，准备工作已经开始。

双十一之前，这家电器公司的气氛特别紧张。双十一倒计时牌旁边是创始人兼首席执行官谭冲的办公桌。2015年，该公司完成了5100万元的销售额，成为真空吸尘器类别中的第一家。今年，谭冲提出了一个大胆的目标——一亿元！这是去年双十一销量的两倍。

创始人兼首席执行官谭冲:我们准备的产品实际上是要生产的，它们必须到第一线，然后匹配资源，匹配所有行为，所有这些都是根据我们1亿元的目标规划和衡量的，也就是说，它们必须完成，每个人都知道它们必须完成。这不是喊口号，不是随便定一个目标，这个目标不能达到，但必须完成。

这个目标让每个员工都感到压力。作为中国制造企业，他们深切感受到近年来天猫平台上进口品牌的激烈攻势和无情的正面竞争。这一天，在小家电的预售量排名中，国际品牌的预售量已经超过了自己的品牌，在小家电的预售量中排名第二。

尽管该公司已经预售了2万多台真空吸尘器，比竞争对手多了8000多台，但就销售额而言，它们仍略显落后，因为国际品牌的价格比它们高出两倍以上。

在这一天，所有在双11日没有其他任务的工作人员，无论是财务、人力还是行政职位，都需要参加“催单团”的培训。

提醒是在双11日给已经支付定金但还没有支付余款的客户逐个打电话，以便他们尽快提货，方便交易。对于这个平时从未做过客户服务的敦促团队来说，这不是一个简单的任务。

离双十一越来越近了，成千上万的产品已经预售。敦促这些订单的任务必须由双十一上的20多人完成，压力是可以想象的。

办公室的另一边传来各种外语的呼叫声。这个年轻人去年加入了公司。作为一名俄罗斯专业人士，他负责俄罗斯市场的企业推广，并通过速卖通平台向俄罗斯市场销售吸尘器和螨虫等小型家用电器。虽然时间不长，但效果很好，双十一快到了。在俄罗斯市场，他们必须努力推广和营销。

这位主修西班牙语的新员工刚刚加入公司，今年的双十一促销活动将在西班牙市场同时进行。

国际品牌不仅来到中国双十一来争夺市场，而且中国品牌也试图让世界在双十一当天一起买东西。由于时差关系，国际双十一于中国时间11月11日下午3点开始。虽然目前国际业务量不大，但与国内市场1亿元的目标相比，100万美元只是一个小数目，而且由于国际仓储、物流和售后成本较高，仍处于投资阶段。然而，这家电器公司决心通过双十一，出去试一试。

国际业务负责人:我们的销售额是去年的，我们的销售目标是去年的12.5倍。然后，如果这种增长是可能的，它可能比阿里自己的预期增长5倍。虽然这个目标很高，但我们应该努力实现这一百万美元。

半小时观察:双十一，既“脸”又“里子”

从群星云集的“双十一”晚会到各种营销手段，为了吸引消费者，许多电子商务公司可谓八仙过海，展示着他们的神奇力量。这些措施确实有效，很多消费者都乖乖地把钞票拿出来，但单靠这些措施不足以令“双十一”繁荣。没有顺畅高效的物流系统和超高速网络计算能力的支持，没有许多潜移默化的相关基础设施建设，网络消费产业将成为无源之水和无根之树。

营销就像这个行业的辉煌外表，而基础设施就像这个行业的坚实基础。我们需要一张美丽的“脸”。同样，我们需要在这个行业做扎实的工作。

来源:中央电视台

更新时间:2016年11月13日23:35

视频简介:本节目的主要内容:天猫数据显示，在各类商品中，服装、鞋帽的营业额在总营业额中所占的比重明显高于其他产品，是营业额最大的商品。这个最大的网上购物市场也是所有企业最激烈的战场。在这个节目中，我们来看看服装企业如何为双十一做准备。为了准备双十一，他们抓住每一分钟。他们通过走秀提升气氛，介绍产品，通过网络直播与粉丝互动，最终达到1亿元的目标。为了迎接双十一的在线盛宴，许多企业都在竭尽全力。从群星云集的双十一晚会到各种营销手段，为了吸引消费者，所有的电子商务公司都可以称之为“八仙过海，显神通”。虽然这些方法让一些消费者乖乖地掏钱，但这些还不够，还缺乏顺畅高效的物流系统。营销就像这个行业辉煌的外表，而基础设施就像这个行业的基石。我们需要一张美丽的“脸”，同时在这个行业做好工作。(《经济半小时》，20161113，一场十亿美元的战斗)